Google Ads terus berkembang, menawarkan pengiklan alat baru yang lebih canggih untuk mengoptimalkan kampanye iklan. Baru-baru ini, target siklus hidup pelanggan yang inovatif telah diperkenalkan, yang akan memungkinkan bisnis untuk mengelola anggaran dengan lebih efektif dan secara signifikan meningkatkan laba atas investasi. Pembaruan signifikan ini, yang diumumkan oleh Ginny Marvin, perwakilan Google Ads, di LinkedIn, mencakup mode “Akuisisi Pelanggan Bernilai Tinggi” untuk Belanja dan “Retensi Pelanggan” untuk Penelusuran, Belanja, dan Performa Maksimal.
Implementasi fitur-fitur ini dimulai pada bulan Oktober, dengan mode retensi menjadi tersedia secara luas setelah pengujian beta yang sukses. Ini mengikuti munculnya bagian “Optimasi Siklus Hidup Pelanggan” dalam tujuan konversi, yang terlihat pada Agustus 2026, yang menggabungkan pengaturan untuk akuisisi, pengembalian, dan retensi pelanggan setia.
Akuisisi Pelanggan Bernilai Tinggi dalam Belanja: Fokus pada Profitabilitas
Mode “Akuisisi Pelanggan Bernilai Tinggi” (High Value acquisition) kini tersedia untuk kampanye belanja. Ini memungkinkan pengiklan untuk fokus menarik pengguna yang lebih mungkin melakukan pembelian bernilai tinggi.
Bagaimana cara menentukan pelanggan “bernilai tinggi”?
- Pesanan pertama yang besar: Ini adalah salah satu indikator yang jelas, tetapi tidak selalu yang paling menguntungkan.
- Pembelian berulang dan profitabilitas: Seringkali ini adalah indikator yang lebih andal dari nilai jangka panjang. Pelanggan yang melakukan pembelian kecil secara teratur dapat menghasilkan lebih banyak keuntungan daripada mereka yang melakukan satu pembelian besar dengan diskon signifikan.
“Pengecer perlu memutuskan pelanggan mana yang membenarkan biaya akuisisi yang lebih tinggi. Pesanan pertama yang besar mungkin merupakan salah satu indikator, tetapi pembelian berulang dan profitabilitas mungkin memerlukan definisi daftar pelanggan yang berbeda,” catat Google.
Penggunaan data ini memungkinkan Google untuk lebih akurat menentukan pelanggan baru mana yang harus diprioritaskan, yang mengarah pada optimasi biaya iklan.
Perluasan mode retensi pelanggan: tiga strategi untuk tugas yang berbeda
Google juga memperkenalkan tiga mode retensi pelanggan untuk kampanye Performa Maksimal, Penelusuran, dan Belanja. Penting untuk dicatat bahwa halaman dukungan Google belum sepenuhnya mencerminkan perubahan ini, yang menunjukkan kebaruannya.
1. Keterlibatan Ulang (Re-engagement)
Mode ini memungkinkan untuk mengembalikan pelanggan “tidur”. Anda dapat membuat daftar pembeli yang sudah lama tidak melakukan pembelian, dan mengunggahnya sebagai audiens Customer Match di Google Ads, menandai mereka sebagai “pelanggan yang hilang”.
- Contoh: jika pelanggan biasanya membeli kopi setiap 30 hari dan belum melakukannya selama 90 hari, mereka adalah target potensial untuk keterlibatan ulang. Namun, jika pelanggan membeli kulkas 90 hari yang lalu, mereka kemungkinan tidak membutuhkan yang baru sekarang.
- Saran: untuk pengecer yang menjual berbagai macam barang, diperlukan daftar yang lebih spesifik daripada hanya “semua orang yang belum membeli selama tiga bulan”.
2. Hanya Retensi (Retention-only)
Pilih mode ini jika anggaran kampanye ditujukan secara eksklusif untuk bekerja dengan segmen pelanggan yang sudah ada yang dipilih.
3. Loyalitas (Loyalty)
Mode ini bertujuan untuk mendorong pembelian berulang di antara pelanggan yang sudah setia. Sebelumnya hanya tersedia di Performa Maksimal dan Belanja, kini mode ini memperluas kemampuannya.
Riwayat pembelian sebagai faktor kunci dalam penawaran
Dengan pembaruan ini, riwayat pembelian pelanggan memainkan peran yang lebih signifikan dalam menentukan prioritas penawaran. Ini berarti sistem iklan Google dapat menggunakan data perilaku pengguna sebelumnya untuk memutuskan apakah layak membayar lebih untuk akuisisi atau retensi mereka.
Bagi pengecer, ini berarti: kemungkinan penyesuaian strategi iklan yang lebih halus, pengurangan biaya untuk menarik audiens yang tidak relevan, dan peningkatan nilai seumur hidup pelanggan (LTV). Ini memungkinkan untuk menghindari “sakit kepala” dari kampanye iklan yang tidak efektif dan menghemat anggaran, dengan fokus pada segmen yang paling menjanjikan.
Pertanyaan yang Sering Diajukan
Bagaimana cara memilih kontraktor untuk menyiapkan Google Ads dengan target baru?
Saat memilih kontraktor, perhatikan pengalamannya dalam bekerja dengan target siklus hidup pelanggan dan kemampuannya untuk menganalisis data perilaku pembeli. Penting bagi agensi untuk memahami bagaimana menentukan pelanggan “bernilai tinggi” untuk bisnis Anda dan bagaimana menggunakan mode baru untuk pengembalian investasi maksimal.
Apakah perlu meninjau ulang kampanye Penelusuran dan Belanja saat ini?
Ya, tentu saja. Implementasi mode Google Ads baru memberikan kesempatan unik untuk mengoptimalkan kampanye yang sudah ada. Disarankan untuk melakukan audit strategi saat ini dan menyesuaikannya dengan fitur-fitur baru untuk mencapai hasil terbaik dan menghemat tenaga.
Mana yang lebih murah: menarik pelanggan baru atau mempertahankan yang lama?
Secara umum, mempertahankan pelanggan yang sudah ada jauh lebih murah daripada menarik pelanggan baru. Fitur-fitur Google Ads baru menawarkan alat untuk keseimbangan yang efektif antara kedua strategi ini, memungkinkan Anda memilih jalur yang paling menguntungkan tergantung pada tujuan bisnis.
Kesimpulan
Perluasan target siklus hidup pelanggan di Google Ads adalah langkah penting menuju pemasaran yang lebih cerdas dan menguntungkan. Penggunaan mode “Akuisisi Pelanggan Bernilai Tinggi” dan “Retensi” memungkinkan perusahaan tidak hanya menarik lalu lintas, tetapi juga membangun hubungan jangka panjang dengan pembeli, meningkatkan LTV mereka.
Kami merekomendasikan bisnis untuk segera mempelajari pembaruan ini dan mengintegrasikannya ke dalam strategi iklan mereka. Jika Anda membutuhkan bantuan dalam menyiapkan dan mengoptimalkan kampanye dengan fitur-fitur baru, para ahli kami siap memberikan konsultasi dan dukungan komprehensif, sehingga Anda dapat memesan semuanya di satu tempat dan mendapatkan manfaat maksimal tanpa usaha ekstra.
Leave a Reply