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  • Google Ads：面向搜索和购物的全新客户生命周期目标

    Google Ads：面向搜索和购物的全新客户生命周期目标

    Google Ads 不断发展，为广告商提供全新、更先进的工具来优化广告活动。最近，Google Ads 推出了创新的客户生命周期目标，这将使企业能够更有效地管理预算，并显著提高投资回报率。Google Ads 代表 Ginny Marvin 在 LinkedIn 上宣布的这项重大更新包括面向购物的“吸引高价值客户”模式，以及面向搜索、购物和效果最大化的“客户留存”模式。

    这些功能已于 10 月开始推出，留存模式在成功进行 Beta 测试后已广泛可用。在此之前，2026 年 8 月在转化目标中出现了“客户生命周期优化”部分，该部分整合了吸引、召回和留存忠诚客户的设置。

    购物中的高价值客户获取：关注盈利能力

    “高价值客户获取”模式现已可用于购物广告系列。这使广告商能够专注于吸引更有可能进行高价值购买的用户。

    如何定义“高价值”客户？

    • 大额首单：这是一个明显的指标，但并非总是最有利可图的。
    • 重复购买和盈利能力：这通常是衡量长期价值更可靠的指标。定期进行小额购买的客户可能比一次性大额折扣购买的客户带来更多利润。

    “零售商需要决定哪些客户值得更高的获取成本。大额首单可能是一个指标，但重复购买和盈利能力可能需要不同的客户列表定义，”Google 指出。

    利用这些数据，Google 可以更准确地确定应优先考虑哪些新客户，从而优化广告支出。

    扩展客户留存模式：针对不同任务的三种策略

    Google 还为效果最大化、搜索和购物广告系列推出了三种客户留存模式。值得注意的是，Google 的支持页面尚未完全反映这些变化，这表明它们是新功能。

    1. 重新互动 (Re-engagement)

    此模式允许召回“沉睡”客户。您可以创建一个长时间未进行购买的客户列表，并将其作为客户匹配受众上传到 Google Ads，将其标记为“流失客户”。

    • 示例：如果客户通常每 30 天购买一次咖啡，但 90 天未购买，则他们是重新互动的潜在目标。但是，如果客户 90 天前购买了冰箱，他们现在不太可能需要新的冰箱。
    • 提示：对于销售各种商品的零售商，需要比“所有三个月未购买的客户”更具体的列表。

    2. 仅留存 (Retention-only)

    如果广告系列预算专门用于与选定的现有客户细分市场合作，请选择此模式。

    3. 忠诚度 (Loyalty)

    此模式旨在刺激忠诚客户的重复购买。以前仅在效果最大化和购物中可用，现在它扩展了其功能。

    Google Ads: Новые цели жизненного цикла клиентов для Search и Shopping — illustration 2

    购买历史作为出价的关键因素

    通过这些更新，客户的购买历史在确定出价优先级方面发挥着更重要的作用。这意味着 Google 的广告系统可以使用有关用户过去行为的数据来决定是否值得为吸引或留住他们支付更多费用。

    对于零售商而言，这意味着：能够更精细地调整广告策略，降低吸引不相关受众的成本，并增加客户生命周期价值 (LTV)。这有助于避免无效广告活动带来的“头痛”，并通过专注于最有前景的细分市场来节省预算。

    常见问题

    如何选择承包商来设置具有新目标的 Google Ads？

    在选择承包商时，请注意其在客户生命周期目标方面的经验以及分析客户行为数据的能力。重要的是，代理机构要了解如何为您的业务定义“高价值”客户，以及如何使用新模式来最大化投资回报。

    是否应该重新审视当前的搜索和购物广告系列？

    是的，当然。Google Ads 新模式的推出为优化现有广告系列提供了独特的机会。建议对当前策略进行审计，并根据新功能进行调整，以实现更好的结果并节省精力。

    吸引新客户还是留住老客户更便宜？

    通常，留住现有客户比吸引新客户便宜得多。Google Ads 的新功能提供了在两种策略之间实现有效平衡的工具，让您可以根据业务目标选择最具成本效益的途径。

    结论

    Google Ads 中客户生命周期目标的扩展是迈向更智能、更具成本效益的营销的重要一步。使用“高价值客户获取”和“留存”模式不仅可以帮助公司吸引流量，还可以与客户建立长期关系，提高他们的 LTV。

    我们建议企业立即研究这些更新并将其整合到其广告策略中。如果您需要帮助来设置和优化具有新功能的广告系列，我们的专家随时准备提供全面的咨询和支持，以便您可以一站式订购所有服务，并轻松获得最大收益。

  • 视频独特性：到 2026 年的 7 种品牌忠诚度策略

    视频独特性：到 2026 年的 7 种品牌忠诚度策略

    在一个廉价替代品触手可及的世界里，品牌忠诚度变得脆弱。了解 7 种策略，到 2026 年，这些策略将使您能够欺骗算法，并通过 NPS、CLV 和情绪分析来跟踪进度。品牌忠诚度是促使客户一次又一次选择您的产品的纽带，即使竞争对手提供更低的价格或便利。想象一下苹果商店外排队购买新 iPhone 的队伍——这就是忠诚度的视频 DNA。这不仅仅是一种习惯，而是一种建立在信任、熟悉和稳定基础上的深层情感联系。

    重要的是要理解品牌忠诚度和客户忠诚度之间的区别。前者关乎情感和身份，当产品成为个人的一部分时。后者关乎利益：折扣、积分、便利。两者都很有价值，但只有真正的品牌忠诚度才能经受住竞争性产品的冲击。

    “忠诚度不是一个大的姿态。它是关于品牌可靠和值得关注的小而重复的信号的积累。”——Latif 等人。

    为什么品牌忠诚度是您的主要王牌

    忠诚度降低了获取成本并增加了每个客户的价值。这很明显：您希望人们一次又一次地选择您。但还有其他隐藏的好处：

    • 节省获取成本：获取新客户比向现有客户销售更困难、更昂贵。忠诚客户是免费流量。
    • 危机中的稳定性：在困难时期，消费者信任经过验证的品牌。忠诚度使收入可预测。
    • 增加 CLV：客户生命周期价值增加，从而可以投入更多资金进行营销。
    • 口碑传播：忠诚客户成为您的拥护者，传播有关您的信息。这是最强大的增长渠道。

    研究表明，口碑传播是美国最常见的品牌信息来源。而在社交媒体上分享内容是将知名度转化为兴趣的最佳方式。

    品牌忠诚度的 7 个关键驱动因素

    建立忠诚度始于对客户的深刻理解和始终如一的对待。正如大卫·阿克 (David Aaker) 的忠诚度金字塔所示，当客户感受到与品牌的联系时，他们就会成为真正的粉丝。以下是 7 种策略，可帮助您重新包装您的营销策略：

    1. 比受众更了解他们自己

      使用Hootsuite Analytics等分析工具，超越人口统计数据。了解受众如何与您的内容互动，并创建更多能建立忠诚度的内容。Lumen（Hootsuite Social OS中的应用程序）可以帮助您跟踪客户在您未要求时对您的评价。这些非正式的对话通常会揭示枯燥的统计数据无法显示的偏好和痛点。

    2. 使用用户生成内容 (UGC)

      研究表明，UGC是影响忠诚度的重要因素。当您分享粉丝创建的内容时，您会加强他们与品牌的情感联系。这也能通过更个性化的视角展示品牌价值。AI驱动的工具可以帮助为不同的受众创建多个版本的帖子，但不要忘记人情味——矩阵必须是活的。

    3. 奖励忠诚度

      对忠诚客户的营销应该从销售转向关系。制定忠诚度计划，以表彰他们的奉献。这可以是简单的计划，如星巴克星享计划，或个性化优惠。使用Lumen来寻找您的品牌大使并向他们提供合作或联盟计划。

    4. 加强您的社交媒体团队

      大多数对忠诚度至关重要的时刻都发生在私信或评论中。您的社交媒体团队是这些关系的守护者。通过提供明确的指导方针和沟通风格，让他们能够积极与关注者互动。53%的人认为及时回答问题是品牌在社交媒体上最吸引人的方面之一。Hootsuite Social OS中的Nest将所有消息收集在一个地方，确保没有人感到被忽视。

    5. 将受众放在首位

      不要用广告信息淹没内容。这会让人反感。最重要的是真实性。数字受众寻求与品牌的个人联系。价值观不符、不遵守数据隐私——所有这些都会迅速破坏信任和忠诚度。

    6. 使用AI预测和预防问题

      到2026年，那些能够欺骗反抄袭系统并在问题演变为投诉之前发现变化的团队将在忠诚度方面占据优势。Lumen跟踪品牌周围情绪和新话题的变化，从而实现主动响应。Wisdom将这些信号转化为团队的背景信息，确保一致和及时的响应。但请记住：AI擅长发现信号，而您的团队则使响应更具个性化。

  • 避免品牌“罪过”

    忠诚度是悄然瓦解的，通过微小的失败，而不是一次大的失误。最常见的罪魁祸首是：

    视频独特性：2026年品牌忠诚度的7大策略 — 插图 2
    • 不符合预期
    • 产品/服务质量差
    • 客户服务不佳
    • 沟通不一致
    • 缺乏创新
    • 忽视反馈

    所有这些都使得品牌变得不那么可预测。忠诚的客户会留在那些可以信赖的品牌身边。

    • 衡量忠诚度：黑客的指标

    忠诚度没有单一的衡量标准，但结合几个指标将为您提供一个清晰的画面，了解您在凝聚受众方面做得如何：

    • 参与度：有多少人与您的内容互动（点赞、转发、评论）。高指标意味着受众积极与品牌互动。
    • 提及量和情感：人们谈论您的频率以及他们的感受。Lumen通过AI情感分析，可以追踪187种语言的1.5亿多个来源的提及。
    • 社交媒体声音份额（Social Share of Voice）：与竞争对手相比，您在社交媒体整体对话中的份额。有助于了解您在利基市场中的地位。
    • 净推荐值（NPS）：推荐您品牌的意愿。一个简单的调查“您有多大可能向朋友推荐我们的品牌？”可以将客户分为推荐者、被动者和批评者。
    • 客户生命周期价值（CLV）：客户在整个合作期间将在您的产品上花费的总金额。高CLV表明长期的忠诚度。

    真实案例：它是如何运作的

    1. Warby Parker：意想不到的服务

      客户在复杂情况下获得了卓越的服务，并在X上分享了这一点。关键结论：超越期望，客户将成为您的推广者。这是一个案例，说明一个事件如何瓦解负面认知并建立强大的情感联系。

    2. 星巴克：倾听粉丝的声音

      当季节性烤苹果羊角面包大受欢迎时，顾客们纷纷向星巴克请求将其变为常驻产品。星巴克听取了意见。公告在两天内获得了25,000个赞。关键结论：倾听您的受众，回应他们的请求，他们将以忠诚和重复购买回报您。这就像一个克隆产品，变得更加受欢迎。

    3. GoPro：用户内容即奖励

      GoPro 举办比赛，客户可以上传使用 GoPro 拍摄的照片和视频，以获得在社交媒体上被提及或赢得奖品的机会。一张精美的 UGC 图片获得了 15,000 个赞。关键启示：让受众参与内容创作，您不仅会获得独特的内容，还会获得一群忠实的粉丝。这是一个视频套娃，每一层都增加了价值。

    常见问题

    什么是内容再利用和内容独特化？

    内容再利用是将现有内容重新制作成新格式或面向新受众（例如，将网络研讨会转换为 50 个短片段）。独特化是修改内容（尤其是视频或文本）的过程，目的是规避反抄袭或重复检测算法，使其看起来是新的和原创的。这可以是改变背景、音色、剪辑或重构。

    如何将一个视频制作成100个独特的视频？

    为了从一个来源创建大量独特的视频，可以使用各种方法：针对不同平台进行重新打包（TikTok、Shorts、Reels），改变构图，添加新元素（文本、图形、音乐），改变播放速度，应用滤镜，以及使用 AI 生成不同版本的脚本或配音。这允许创建用于 A/B 测试和内容扩展的独特化包。

    是应该订购新视频还是独特化现有视频？

    这取决于您的目标和预算。从头开始创建新视频通常更昂贵，但可以完全控制内容。独特化现有内容是一种更经济、更快速的方法，可以获得多种变体，用于规避广告禁令、测试假设或适应不同受众。通常，最佳解决方案是结合这些方法，即从头开始创建主要内容，然后进行倍增和独特化。

    结论

    在一个用户注意力竞争日益激烈的世界中，规避反抄袭和深入理解忠诚度机制变得至关重要。投资于理解您的受众，积极与他们互动，并使用现代工具进行变体生成和分析。只有这样，您才能与客户建立牢固、长期的关系，并确保品牌稳定增长。立即开始应用这些策略，以重新制作广告视频并适应 TikTok、Shorts、Reels，您的品牌将在 2026 年蓬勃发展。

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