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  • Google Ads：面向搜索和购物的全新客户生命周期目标

    Google Ads：面向搜索和购物的全新客户生命周期目标

    Google Ads 不断发展，为广告商提供全新、更先进的工具来优化广告活动。最近，Google Ads 推出了创新的客户生命周期目标，这将使企业能够更有效地管理预算，并显著提高投资回报率。Google Ads 代表 Ginny Marvin 在 LinkedIn 上宣布的这项重大更新包括面向购物的“吸引高价值客户”模式，以及面向搜索、购物和效果最大化的“客户留存”模式。

    这些功能已于 10 月开始推出，留存模式在成功进行 Beta 测试后已广泛可用。在此之前，2026 年 8 月在转化目标中出现了“客户生命周期优化”部分，该部分整合了吸引、召回和留存忠诚客户的设置。

    购物中的高价值客户获取：关注盈利能力

    “高价值客户获取”模式现已可用于购物广告系列。这使广告商能够专注于吸引更有可能进行高价值购买的用户。

    如何定义“高价值”客户？

    • 大额首单：这是一个明显的指标，但并非总是最有利可图的。
    • 重复购买和盈利能力：这通常是衡量长期价值更可靠的指标。定期进行小额购买的客户可能比一次性大额折扣购买的客户带来更多利润。

    “零售商需要决定哪些客户值得更高的获取成本。大额首单可能是一个指标，但重复购买和盈利能力可能需要不同的客户列表定义，”Google 指出。

    利用这些数据，Google 可以更准确地确定应优先考虑哪些新客户，从而优化广告支出。

    扩展客户留存模式：针对不同任务的三种策略

    Google 还为效果最大化、搜索和购物广告系列推出了三种客户留存模式。值得注意的是，Google 的支持页面尚未完全反映这些变化，这表明它们是新功能。

    1. 重新互动 (Re-engagement)

    此模式允许召回“沉睡”客户。您可以创建一个长时间未进行购买的客户列表，并将其作为客户匹配受众上传到 Google Ads，将其标记为“流失客户”。

    • 示例：如果客户通常每 30 天购买一次咖啡，但 90 天未购买，则他们是重新互动的潜在目标。但是，如果客户 90 天前购买了冰箱，他们现在不太可能需要新的冰箱。
    • 提示：对于销售各种商品的零售商，需要比“所有三个月未购买的客户”更具体的列表。

    2. 仅留存 (Retention-only)

    如果广告系列预算专门用于与选定的现有客户细分市场合作，请选择此模式。

    3. 忠诚度 (Loyalty)

    此模式旨在刺激忠诚客户的重复购买。以前仅在效果最大化和购物中可用，现在它扩展了其功能。

    Google Ads: Новые цели жизненного цикла клиентов для Search и Shopping — illustration 2

    购买历史作为出价的关键因素

    通过这些更新，客户的购买历史在确定出价优先级方面发挥着更重要的作用。这意味着 Google 的广告系统可以使用有关用户过去行为的数据来决定是否值得为吸引或留住他们支付更多费用。

    对于零售商而言，这意味着：能够更精细地调整广告策略，降低吸引不相关受众的成本，并增加客户生命周期价值 (LTV)。这有助于避免无效广告活动带来的“头痛”，并通过专注于最有前景的细分市场来节省预算。

    常见问题

    如何选择承包商来设置具有新目标的 Google Ads？

    在选择承包商时，请注意其在客户生命周期目标方面的经验以及分析客户行为数据的能力。重要的是，代理机构要了解如何为您的业务定义“高价值”客户，以及如何使用新模式来最大化投资回报。

    是否应该重新审视当前的搜索和购物广告系列？

    是的，当然。Google Ads 新模式的推出为优化现有广告系列提供了独特的机会。建议对当前策略进行审计，并根据新功能进行调整，以实现更好的结果并节省精力。

    吸引新客户还是留住老客户更便宜？

    通常，留住现有客户比吸引新客户便宜得多。Google Ads 的新功能提供了在两种策略之间实现有效平衡的工具，让您可以根据业务目标选择最具成本效益的途径。

    结论

    Google Ads 中客户生命周期目标的扩展是迈向更智能、更具成本效益的营销的重要一步。使用“高价值客户获取”和“留存”模式不仅可以帮助公司吸引流量，还可以与客户建立长期关系，提高他们的 LTV。

    我们建议企业立即研究这些更新并将其整合到其广告策略中。如果您需要帮助来设置和优化具有新功能的广告系列，我们的专家随时准备提供全面的咨询和支持，以便您可以一站式订购所有服务，并轻松获得最大收益。

  • AI内容网站：广告市场和业务的新威胁

    AI内容网站：广告市场和业务的新威胁

    在数字广告领域，企业面临着一个新的“头痛”问题——充斥着低质量人工智能生成内容（AI Slop Sites）的网站数量正在迅速增长。这些伪装成普通平台的资源对市场上的诚信参与者构成了严重威胁，并可能损害品牌的声誉。如何选择承包商，避免在这些资源上投放广告时成为欺诈的受害者？请继续阅读。

    引言：AI网站的兴起与广告技术面临的挑战

    在数字广告领域，企业面临着一个新的“头痛”问题——充斥着低质量内容，由人工智能生成（AI Slop Sites）的网站数量正在迅速增长。这些伪装成普通平台的资源对市场上的诚信参与者构成了严重威胁，并可能损害品牌的声誉。如何选择承包商，避免在这些资源上投放广告时成为欺诈的受害者？请继续阅读。

    DecryptAds研究：问题的规模和“高风险地理区域”

    根据DecryptAds的研究，使用AI生成内容的网站数量呈几何级数增长。最初的分析是基于烹饪食谱网站的例子进行的，但类似的模式也被用于新闻聚合器、汽车、动漫和游戏论坛。

    当你意识到成千上万的此类资源已经整合到广告网络中时，你会感到震惊。

    “美国公民，包括潜在的政府官员，可能会访问这些网站，他们的数据可能会被广告技术收集，并且他们可能会成为恶意广告计划的目标，这一想法引起了网络安全领域的严重担忧，”DecryptAds联合创始人兼产品与研究主管扎克·爱德华兹表示。

    DecryptAds发现，这些资源的变现通常通过SSP（Sell-Side Platforms）进行，这些平台与来自所谓“高风险地理区域”的广告合作伙伴合作。这些国家包括与高网络犯罪率相关或与美国关系紧张的国家，如俄罗斯、中国、塞浦路斯、土耳其和阿联酋。这给企业带来了额外的风险。

    这些资源利用各种策略来规避审核系统并最大化广告展示：

    • 模仿人类内容：网站通过使用AI 生成的头像、库存图片甚至修改过的名人照片（如艾米莉·布朗特）来制造真实作者的假象。
    • 违反 Google 规则：本月生效的 Google 搜索新规则明确规定：“捏造创作者资料（例如，使用 AI 生成的照片、虚构的姓名或虚假的凭据，使内容看起来像是人类专家撰写的）是一种欺骗形式。任何形式的欺骗都会使页面对用户和我们的自动化质量系统都不可信，并且是页面质量低下的信号。”然而，一些 SSP 认为这些规则仅适用于 Google 的搜索业务，不适用于 Google Ads。
    • 操纵可见性指标：网站上“塞满”了广告单元，其布局方式旨在人为地提高可见性指标，但对广告商的价值却值得怀疑。这类似于 MFA（为广告而生）网站的情况。
    • 复制和“独特化”内容：它们复制病毒式趋势或复制其他网站的热门页面，创建“几乎相同”的版本，这些版本显然未经人工审查。

    检测和责任问题

    主要问题之一是识别此类资源的复杂性。AI 网站网络的设计旨在使其看起来尽可能自然。DecryptAds 的研究发现，有 2100 多个此类网站通过复杂的经销商关系渗透到程序化广告链中。

    SSP 的责任：扎克·爱德华兹强调，SSP 并不总是直接有过错。程序化链的复杂性使得不法运营商得以隐藏。然而，这提出了在连接到平台时需要更彻底地审查发布商的问题。

    AI 内容网站：广告市场和业务的新威胁 — 插图 2

    市场参与者的反应

    • HBAgency：根据 DecryptAds 的数据，该 SSP 货币化了 2116 个已发现的 AI 网站中的 1631 个。HBAgency 的一位代表表示，该公司严格审查发布商，并使用独立的第三方供应商来打击欺诈。同时，HBAgency 不在受制裁国家（如俄罗斯、白俄罗斯、伊朗和朝鲜）开展业务。
  • MonetizeMore: 这个 SSP 被发现在 11 个 AI 网站上进行变现。该公司 CEO Kean Graham 表示，他们不会在这些资源上投放广告，并且正在进行内部审查，以识别和停用不符合其标准的网站。
  • Ezoic: 根据 DecryptAds 的数据，这个 SSP 为 407 个 AI 网站提供变现服务，但它不认同 AI 创作自动导致内容低质量的观点。该公司声称，他们根据内容的质量和实用性来评估内容，而不是根据其创建方式，并拒绝了 98% 以上的网站申请。
  • Mintegral: 这家总部位于中国的广告技术提供商否认直接在上述网站 dailytastekitchen.com 上投放广告，并指出公司的地理位置不应成为对数据安全做出笼统假设的理由。

如何保护企业：选择承包商的标准

对于希望通过短视频进行全面推广和社交媒体内容外包的企业来说，仔细选择承包商至关重要。以下是核对清单，可帮助您避免“头痛”和财务损失：

  1. 透明度： 要求在广告投放平台方面完全透明。
  2. 检查 ads.txt 和 sellers.json： 这些文件虽然不完善，但却是验证发布商和广告技术供应商之间关系的唯一公开工具。
  3. 承包商的声誉： 选择声誉良好、评价积极的公司。询问他们如何打击欺诈和低质量流量。
  4. 符合 Google 标准： 确保您的合作伙伴遵守 Google 关于内容质量和作者身份的新建议。
  5. 流量审计： 请求流量来源和质量报告。使用第三方工具进行审计。
  6. 地理限制： 与承包商讨论从广告定位中排除“高风险地区”的可能性。
  7. 内容的独特性： 优先选择重视独特性和原创内容创作的合作伙伴，而不是简单的内容再利用或 AI 生成的材料。

常见问题

什么是“AI Slop Sites”？

“AI Slop Sites”是指内容主要由人工智能生成，通常质量低下，并被用于欺骗广告系统以获取利润的网站。

为什么“高风险地区”构成威胁？

“高风险地区”是指与高水平网络犯罪、数据缺乏透明度或与其他国家关系紧张相关的国家，这增加了网络安全和数据隐私的风险。

Google 如何打击 AI 网站？

Google 更新了其政策，声明伪造创作者资料（例如，使用 AI 生成的头像）是一种欺骗形式，表明页面质量低下，从而导致其在搜索结果中的排名下降。

是否应该在一个地方订购所有服务？

是的，向提供全周期视频制作交钥匙服务和替代 SMM 团队的可靠合作伙伴在一个地方订购所有服务，可以显著节省您的预算和精力。最重要的是，使用上述标准仔细选择这样的合作伙伴。

结论：警惕性和战略方法的重要性

AI 网站数量的增长不仅仅是一个技术问题，它对整个广告行业都是一个挑战。对于旨在订购横幅、剪辑和发布的企业来说，关键不仅是效率，还有广告活动的安全。在AI 或真实剪辑成为选择对象，以及内容再利用与从零开始拍摄的比较成为首要考虑因素的情况下，选择合作伙伴需要采取战略方法。只有警惕、对透明度的要求以及对经过验证方法的关注，才能让您避免陷阱并有效地发展您的品牌。不要让群发质量标准成为空谈。保护您的预算和声誉！

  • CPM выгодный：如何通过竞争对手的“拒绝”请求获取客户

    CPM выгодный：如何通过竞争对手的“拒绝”请求获取客户

    我们在竞争对手失去客户的地方寻找高性价比的CPM。取消请求和对竞争对手产品的投诉不是垃圾，而是PPC的金矿。这些是高意向的潜在客户，随时准备转化。一个SaaS客户的案例显示，CTR达到15%，CPA比常规广告系列低18%。而且，这个查询中不包含客户的产品名称。

    人们寻找的不是新的供应商，而是摆脱旧供应商困境的方法。离开的决定已经做出，剩下的问题是“去哪里？”。这个案例证实：在账户中可以改变的最有价值的东西不是广告系列，而是报价。

    传统关键词方法：为什么它很昂贵？

    PPC专家习惯于收集关键词：产品术语、修饰语、比较词、长尾词。逻辑很简单：对那些想要购买我们产品的人所搜索的词进行竞价。问题在于，这只能捕捉到显而易见的需求。

    “那些搜索‘最佳CRM软件’的人已经在市场上，所有竞争对手都知道这一点。拍卖过热，CPC飙升。点击归属于那些资金更充足或优化更好的人。”

    与查询“取消[竞争对手]合同”进行比较。很少有人会对此进行竞价，许多人甚至会将其排除。用户不是在比较产品，他正在解决另一个问题，这使他成为最容易接受的买家。

    他已经完成了销售周期中最困难的部分：他决定当前的解决方案不起作用。这不是例外，这是一个模式。最高意向的查询通常不包含产品术语，而是表达挫败感、离开的愿望以及您的报价可以解决的未解决问题。

    在哪里寻找最佳查询？

    “取消”类型的关键词无法在常规工具中找到。它们的来源是竞争对手的客户投诉：

    • 评论网站（G2、Trustpilot、Capterra）。
    • 支持论坛。
    • 社交媒体。
    • 客户流失调查。

    这些数据不是关于人们想要的功能，而是关于他们目前关心的问题。功能请求是下个季度的计划。投诉是今天广告文案的内容。

    为什么PPC团队会忽略这些数据？

    通常这些数据存在于其他部门：支持、产品、客户体验。PPC团队收到关键词列表和着陆页，然后被告知“做出数据”。将客户体验、产品和销售数据整合到付费搜索中，正是PPC新方法所需的M型技能。数据分散的代价很高。

    “竞争对手的每一次客户投诉都是您广告文案的建议。每一个取消原因都是一个异议，您的着陆页必须在转化号召之前回答。”

    数据是有的，但它们没有传达给那些可以利用它们来改善营销活动的人。

    如何开始处理“取消”请求

    默认情况下，“取消”通常被添加到否定关键词中。从与普通着陆页的相关性来看，这是合乎逻辑的。从意图的角度来看，这是一个错误。你排除了一个正在积极离开竞争对手但尚未选择替代品的人。

    这种方法成功地应用于本地SEO，以优化Google Business Profile和网站上的文本。同样的投诉数据对于PPC活动也同样有效。

    优惠决定一切，而不仅仅是关键词

    仅仅找到智能关键词并对其进行竞价是不够的。如果着陆页与普通点击的着陆页相同，就不会有转化。对于搜索“取消合同[竞争对手]”的人来说，他们不需要你的功能列表。他们需要知道三件事：

    CPM выгодный: как «отказные» запросы конкурентов приносят клиентов — illustration 2
    1. 过渡将是轻松的。
    2. 你理解他离开的原因。
    3. 导致他寻求解决方案的特定痛点不会随他而来。

    理想情况下，提供完整的切换服务、数据导入或入职帮助。优惠是一个变量。不是出价，不是匹配类型，甚至不是广告文案（尽管它在这里至关重要，因为它必须立即表明你理解用户的问题）。

    持续的过程，而非一次性行动

    这不是一次性的洞察，而是一个重复的工作流程。投诉和离开行为会随着时间而变化，尤其是在竞争激烈的市场中，产品更新每季度都会改变痛点。

    实施框架：

    • 分析竞争对手的评论：研究主要平台上的1星和2星评论。寻找重复的投诉主题。
    • 你的销售数据：潜在客户不购买的原因通常与客户离开竞争对手的原因一致。
    • 搜索查询报告：按竞争对手名称、“取消”、“替代”、“从…切换”、“…问题”进行筛选。这些查询通常以广泛匹配的形式有机出现，并被不假思索地添加到否定关键词中。

    行动算法：

    1. 收集竞争对手的1-2星评论。
    2. 突出3-5个重复的投诉主题。
    3. 将每个投诉主题与搜索查询形式进行匹配。例如，“太贵”→价格查询；“糟糕的支持”→切换/迁移查询；“缺少功能X”→关于该功能的比较查询。
    4. 检查你的搜索查询报告。如果它们存在且已被排除，这是第一个修正。如果不存在，则创建活动来测试它们。
  • 对于每个查询集群，检查着陆页。它应该解决具体的投诉。如果页面只谈论您的功能，而忽略了用户的痛点，那么点击就被浪费了。
  • 测试专门的着陆页与通用着陆页。页面不应该复杂。它应该承认问题，展示您如何解决它，并使下一步尽可能简单。

    • PPC团队优化他们的广告系列、关键词和着陆页。这是合乎逻辑的，这是他们可以控制的。但最大的机会可能不在您的账户中。它在于您的竞争对手现在正在制造的挫败感：价格变化、产品差距、支持故障、合同条款。每一次这样的挫败感都会产生一个寻求者。而这个寻求者寻找的不是产品。他寻找的是出路。

    PPC专家的一个问题：

    不要问：“我应该把钱投在哪里？”而是问：“我的竞争对手刚刚为他们的客户制造了什么问题，我能多快成为解决方案？”

    自动化增强了任何优惠。如果优惠与意图不符，您就会扩大失败。关键词导致了拍卖。优惠促成了交易。您的竞争对手建造了一个出口。您的任务是成为这个出口的终点。

    常见问题

    什么是“流失”查询，为什么它们很重要？

    “流失”查询是表达对当前供应商不满或希望更换供应商的搜索短语（例如，“取消订阅[竞争对手]”，“与[竞争对手产品]的问题”）。它们很重要，因为它们表明用户具有高度意图，他们已经决定离开并正在寻找替代方案，这使得他们极易接受您的提议。

    如果标准工具中没有这些关键词，如何找到它们？

    可以通过分析竞争对手客户在评论网站（G2, Trustpilot）、社交媒体、支持论坛和流失调查数据中的投诉来找到它们。此外，检查您广告系列中的搜索查询报告也很有用，通过竞争对手名称和与取消或问题相关的词语进行筛选。

    “流失”查询是否需要专门的着陆页？

    是的，专门的着陆页至关重要。它不应该仅仅列出您的优势，而应该直接回应导致用户寻求摆脱竞争对手的问题和痛点。着陆页应该说服用户，转换将是轻松的，您理解他们的情况，并且能够解决具体问题。

    在处理此类查询时，多少CPM才算有利可图？

    如果这些查询的客户获取成本（CPA）显著低于通用广告系列，那么CPM将是有利可图的。在给出的示例中，CPA低了18%。主要标准是您的单位经济效益和投资回报率（ROI）。如果这些查询能以更低的成本带来客户并具有更高的LTV，那么能够实现这一点的CPM就是有利可图的。

    这是一次性策略还是持续性过程？

    这是一个持续性过程。竞争对手的投诉和客户流失原因可能会随时间变化，因此需要定期跟踪这些数据并调整您的营销活动和优惠。这有助于保持您的产品和服务的相关性，并持续吸引高意向潜在客户。