Google Ads продовжує розвиватися, пропонуючи рекламодавцям нові, більш досконалі інструменти для оптимізації рекламних кампаній. Нещодавно були впроваджені інноваційні цілі життєвого циклу клієнта, які дозволять бізнесам більш ефективно управляти бюджетами та значно підвищувати рентабельність інвестицій. Це значне оновлення, про яке повідомила Джинні Марвін, представник Google Ads, у LinkedIn, включає режими «залучення цінних клієнтів» для Shopping та «Утримання клієнтів» для Search, Shopping та Performance Max.
Впровадження цих функцій розпочалося в жовтні, при цьому режими утримання стали широко доступними після успішного бета-тестування. Це слідує за появою розділу «Оптимізація життєвого циклу клієнта» в цілях конверсії, поміченим у серпні 2026 року, який об’єднав налаштування для залучення, повернення та утримання лояльних клієнтів.
Залучення цінних клієнтів у Shopping: фокус на рентабельності
Режим «Залучення цінних клієнтів» (High Value acquisition) тепер доступний для торгових кампаній. Це дозволяє рекламодавцям зосередитися на залученні користувачів, які з більшою ймовірністю здійснять цінні покупки.
Як визначити «цінного» клієнта?
- Велике перше замовлення: це один з очевидних індикаторів, але не завжди найприбутковіший.
- Повторні покупки та прибутковість: часто це більш надійний показник довгострокової цінності. Клієнт, який здійснює регулярні невеликі покупки, може принести більше прибутку, ніж той, хто зробив одну велику покупку зі значною знижкою.
«Рітейлерам необхідно вирішити, які клієнти виправдовують вищу вартість залучення. Велике перше замовлення може бути одним з індикаторів, але повторні покупки та прибутковість можуть вимагати іншого визначення списку клієнтів», — зазначає Google.
Використання цих даних дозволяє Google точніше визначати, яких нових клієнтів слід пріоритезувати, що веде до оптимізації рекламних витрат.
Розширення режимів утримання клієнтів: три стратегії для різних завдань
Google також впроваджує три режими утримання клієнтів для кампаній Performance Max, Search та Shopping. Важливо зазначити, що сторінка підтримки Google поки не повністю відображає ці зміни, що вказує на їх новизну.
1. Повторне залучення (Re-engagement)
Цей режим дозволяє повертати «сплячих» клієнтів. Ви можете створити список покупців, які давно не здійснювали покупки, і завантажити його як аудиторію Customer Match у Google Ads, позначивши їх як «втрачених клієнтів».
- Приклад: якщо клієнт зазвичай купує каву кожні 30 днів і не робив цього 90 днів, він є потенційною ціллю для повторного залучення. Однак, якщо клієнт купив холодильник 90 днів тому, він навряд чи потребує нового зараз.
- Порада: для рітейлерів, що продають різноманітні товари, потрібні більш специфічні списки, ніж просто «всі, хто не купував три місяці».
2. Тільки утримання (Retention-only)
Виберіть цей режим, якщо бюджет кампанії призначений виключно для роботи з вибраними сегментами існуючих клієнтів.
3. Лояльність (Loyalty)
Цей режим спрямований на стимулювання повторних покупок серед вже лояльних клієнтів. Раніше доступний тільки в Performance Max та Shopping, тепер він розширює свої можливості.
Історія покупок як ключовий фактор у призначенні ставок
За допомогою цих оновлень історія покупок клієнта відіграє більш значущу роль у визначенні пріоритетів ставок. Це означає, що рекламні системи Google можуть використовувати дані про минулу поведінку користувача, щоб вирішити, чи варто платити більше за його залучення або утримання.
Для рітейлерів це означає: можливість більш тонкого налаштування рекламних стратегій, зниження витрат на залучення нерелевантної аудиторії та збільшення довічної цінності клієнта (LTV). Це дозволяє уникнути «головного болю» від неефективних рекламних кампаній та економити бюджет, фокусуючись на найбільш перспективних сегментах.
Часто задавані питання
Як вибрати підрядника для налаштування Google Ads з новими цілями?
При виборі підрядника зверніть увагу на його досвід роботи з цілями життєвого циклу клієнта та здатність аналізувати дані про поведінку покупців. Важливо, щоб агентство розуміло, як визначити «цінного» клієнта для вашого бізнесу та як використовувати нові режими для максимальної віддачі від інвестицій.
Чи варто переглядати поточні кампанії Search та Shopping?
Так, безумовно. Впровадження нових режимів Google Ads надає унікальну можливість оптимізувати існуючі кампанії. Рекомендується провести аудит поточних стратегій та адаптувати їх під нові функції для досягнення кращих результатів та економії нервів.
Що дешевше: залучати нових клієнтів чи утримувати старих?
Як правило, утримання існуючих клієнтів обходиться значно дешевше, ніж залучення нових. Нові функції Google Ads пропонують інструменти для ефективного балансу між цими двома стратегіями, дозволяючи вам вибирати найбільш рентабельний шлях залежно від бізнес-цілей.
Висновок
Розширення цілей життєвого циклу клієнтів у Google Ads — це важливий крок до більш інтелектуального та рентабельного маркетингу. Використання режимів «Залучення цінних клієнтів» та «Утримання» дозволяє компаніям не просто залучати трафік, а й будувати довгострокові відносини з покупцями, збільшуючи їх LTV.
Ми рекомендуємо бізнесам негайно вивчити ці оновлення та інтегрувати їх у свої рекламні стратегії. Якщо вам потрібна допомога в налаштуванні та оптимізації кампаній з урахуванням нових функцій, наші експерти готові надати комплексні консультації та підтримку, щоб ви могли замовити все в одному місці та отримати максимальну вигоду без зайвих зусиль.