Merhaba sevgili arbitrajcılar! Benim adım Timur ve Cloud.ru’da pazar yerinden sorumluyum. Müşterilerin bulut altyapısına entegre olan yapay zeka hizmetleri için bir platform sağlıyoruz. Benim görevim fiyatlandırmada şeffaflık sağlamak. Şu anda birçok kişi yapay zekayı token maliyetine göre değerlendiriyor, ancak bu temelde yanlış. Müşteri tokenlar için değil, belirli bir sonuç için ödeme yapıyor. Bu makalede, Cloud.ru verilerine dayanarak bir yapay zeka aracısının birim ekonomisini nasıl doğru bir şekilde hesaplayacağımızı ve hangi CPM’nin karlı olduğunu anlamak için faydalı bir yanıtın gerçek maliyetini belirleyeceğiz.
“Pazar yerindeki satıcı aracısına bir fiyat belirlemeli, müşteri bunu anlamalı ve platform, vitrindeki fiyatların birbiriyle karşılaştırılabileceği şekilde düzenlemelidir. Üç taraf da maliyeti tokenlarla ölçtüğü sürece, bunlardan hiçbiri gerçekleşmez.”
Önceki materyaller OpenClaw’a ayrılmıştı: veri sızıntısı olmadan bir aracı nasıl dağıtılır ve neden yeni bir sürümün ayrı bir hizmet olduğu. Bugün paradan bahsediyoruz.
Yapay Zeka Hizmetlerinin Maliyetini Değerlendirme: Birim Ekonomisine Odaklanma
Ölçü Birimi: Tokenlar Değil, Faydalı Yanıt
Token kötü bir metriktir. Müşteri token satın almaz, sorununa bir çözüm satın alır. “Kapalı diyalog” da yanıltıcıdır. Örneğin Intercom, iki tür çözüm tanımlar: onaylanmış (müşteri “teşekkür ederim” dedi) ve varsayılan (müşteri sadece ayrıldı).
Her ikisi de ödenir, ancak bir nüans vardır: müşteri aynı soruyla geri dönerse, çözüm iptal edilir. Lorikeet’ten bir örnek (195 vaka, 38 satıcı): Yapay zeka tarafından kapatılan 4200 diyalogdan 900’ü bir bilgi tabanı makalesine bağlantı verilerek kapatıldı. Bunlar olmadan, çözülenlerin oranı %70’ten %55’e düşer.
“Kapatıldı” ve “çözüldü” arasındaki fark çok büyüktür. Bu nedenle ölçü birimimiz faydalı yanıttır. Bu, bir insan müdahalesi olmadan yapay zeka tarafından kapatılan bir diyalogdur ve müşteri 72 saat içinde aynı soruyla geri dönmemiş ve olumsuz bir değerlendirme bırakmamıştır. Bu filtrelerden geçmeyen her şey maliyetlerin payına gider, ancak faydalı yanıtların paydasına gitmez. Başarısız girişimler başarılı olanlar tarafından ödenir. Bu kilit noktadır.
Model Vaka: Çevrimiçi Mağaza Desteği
Hesaplamalar için tipik bir senaryo alalım: çevrimiçi mağaza desteği. Bu, büyük hacimli genel verilere sahip kitlesel bir vakadır. Mağaza ayda 40.000 talep alır. Bunların %90’ı (36.000 diyalog) yapay zeka aracısına yönlendirilir.
Operatörsüz olarak ajan tarafından kapatılan diyaloglara otomatik kapanmalar diyoruz – bu, satıcıların gösterdiği bir metriktir. Ajanın yapısı: RAG (bilgi tabanında arama + yanıt oluşturma) artı “sipariş durumu” aracı. Bir diyalog için üç LLM çağrısı vardır:
- İsteği anlamak ve rotayı seçmek.
- Bulunan parçalara göre yanıt vermek.
- Araca başvurmak veya operatör için bir özet oluşturmak.
Ortalama olarak bu, 12.000 giriş tokenı (sistem istemi, parçalar, geçmiş) ve 800 çıkış tokenıdır. Bilgi tabanına yapılan sorgular – diyalog başına iki. Filtre modeli, müşterinin repliğini ve ajanın yanıtını kontrol eder (üç çağrının her biri için 1000 token). Yeniden oluşturmalar için ek %15 token ayırıyoruz.
Altyapı ve Maliyetler
Cloud.ru hizmetlerini kullanıyoruz:
- Bilgi tabanı: Evolution Managed RAG.
- Ajan: Evolution AI Agents.
- Günlükler: Evolution Managed PostgreSQL.
Moskova’da bir destek operatörünün maliyeti: 125.000 ruble/ay (2025 yılı için hh.ru’ya göre 85.300 ruble maaş + katkılar ve genel giderler). Günde 40 biletle, bir biletin maliyeti 149 rubledir. Operatörün dakikası – 15,5 ruble (125.000 ruble / 10.080 dakikanın %80’i). Perakendede sohbet için (günde 60 talep) bilet maliyeti – 99 ruble.
Hesaplamalar İçin Varsayımlar
Ana varsayımlar:
- Otomatik kapanma oranı: genel vakaların medyanı – %70. Ozon: %27 (2020) -> %62 (2022). Ortayı alıyoruz – %50.
- Filtreyi geçemeyen diyaloglar: müşteri 72 saat içinde geri döndü veya olumsuz oy verdi. Varsayım: %6 (Lorikeet örneğinde kapatılan diyalogların %21’i bağlantıydı).
- Böyle bir diyaloğun maliyeti: 150 ruble tazminat + 3 dakika operatör (200 ruble).
- Operatörün yükseltme süresi: normal bir biletin üzerinde 1,5 dakika.
- Manuel kontrol: tüm diyalogların %3’ü, her biri 3 dakika.
- Bilgi tabanı, istemler: 0,5 uzman oranı (iyimser).
- Amortisman: 50.000 ruble/ay (CRM entegratörü için – 1,5 milyon rubleye kadar).
Model ve Altyapı Fiyatları (Cloud.ru, Ekim 2026)
Evolution Foundation Models tarifeleri (KDV %22 dahil, 1 milyon token için):
- HiveTraceGuard-Pro (filtre): giriş 25 ruble, çıkış 125 ruble.
- Qwen3-30B-A3B: giriş 10 ruble, çıkış 50 ruble.
- GigaChat-3-Pro: giriş 25 ruble, çıkış 125 ruble.
- Claude Haiku 4.5: giriş 100 ruble, çıkış 500 ruble.
- Claude Sonnet 4.6: giriş 360 ruble, çıkış 2250 ruble.
Ucuz ve pahalı model arasındaki fark: girişte 36 kat, çıkışta 45 kat. Altyapı (Evolution, Eylül 2026, 730 saat/ay):
- 4 vCPU + 8 GB RAM: 1,5616 ruble/vCPU-saat, 0,3904 ruble/GB-saat.
- Evolution Managed RAG (2 GB, 72.000 sorgu): 1,3664 ruble/GB-saat, 0,0976 ruble/1000 sorgu.
- Evolution Managed PostgreSQL (2 vCPU, 4 GB RAM, 100 GB SSD): 1,49145 ruble/vCPU-saat, 0,4026 ruble/GB-saat, 0,016836 ruble/GB-saat.
Toplam altyapı: 13.420 ruble/ay. Bu, hesaplamadaki en ucuz kalemdir.
Faydalı Bir Yanıtın Maliyetinin Hesaplanması
Bir Diyaloğun Maliyeti
Önce farklı modellerde bir diyaloğun maliyetini hesaplıyoruz:
- Qwen3-30B-A3B: 0,43 ruble.
- GigaChat-3-Pro: 1,32 ruble.
- Claude Haiku 4.5: 3,76 ruble.
- Claude Sonnet 4.6: 10,99 ruble.
25 kat fark var! Eğer burada dursaydık, model seçimi kritik olurdu.
Faydalı yanıtın fiyatı
36.000 diyalogdan, %50 otomatik kapanma ile 18.000’i kapatıldı. Bunların %6’sı hataydı. Geriye 16.920 faydalı yanıt kalıyor. Her faydalı yanıt sadece token’ları değil, aynı zamanda şunları da içerir:
- Başarısız denemelerin token’ları.
- Operatörlerin eskalasyondaki dakikaları.
- Hataların maliyeti.
- Doğrulama.
- Bilgi tabanı.
- Uygulama.
Token’lardaki 25 kat fark, faydalı yanıt başına 1,4 katına dönüşüyor: 51 ruble’den 73 ruble’ye. Token’larda 25 kat daha pahalı olan pahalı model (Claude Sonnet 4.6), sonuç fiyatı açısından sadece %40 daha pahalı çıkıyor. Neden? Çünkü diğer tüm maliyetler tüm modeller için aynı.
Fiyat yapısı: GigaChat-3-Pro (53 ruble)
GigaChat-3-Pro için (faydalı yanıt başına 53 ruble):
- Eskalasyonlar ve hatalı yanıtlar: Maliyetin %71’i. Bu maliyetler genellikle “AI giderleri” olarak dikkate alınmaz, ancak destek maaşlarında veya tazminatlarda yer alır.
- Token’lar: 2,8 ruble (%5). Bu, herkesin karşılaştırdığı tek kalemdir.
- Bulut altyapısı: 0,80 ruble.
Claude Sonnet 4.6’da token’lar fiyatın %32’sini oluşturuyor. Burada token’lardan tasarruf etmek mantıklı. Nasıl?
- Bağlamı kısaltma: 12.000 giriş token’ını 6.000’e düşürmek. Sonnet’teki faydalı yanıt 73 ruble’den 65 ruble’ye düşer.
- Önbellekleme: Önbellekten okuma 10 kat daha ucuzdur. Eğer bağlamın yarısı sistem istemiyse, fiyat 66 ruble’ye düşer.
Qwen’de bu teknikler kuruşlar kazandırır.
Ana tasarruf kaldıraçları
1. Otomatik kapanma oranı
Pilot (otomatik kapanmaların %35-50’si) aşamasından çalışma döngüsüne (%65) geçiş 15-19 ruble tasarruf sağlar. On yüzde puanlık otomatik kapanma, daha ucuz bir modele geçişle aynı miktarda tasarruf sağlar (Sonnet’te %50’den %60’a yükselme 14 ruble tasarruf sağlar, Sonnet’i Haiku ile değiştirmek 15 ruble). Ancak ilki herhangi bir modelde çalışır, ikincisi ise bir kez.
2. Hata oranı
Filtreyi geçemeyen kapalı diyalogların oranı nadiren ölçülür, ancak kritiktir.
| Filtreyi geçemeyenlerin oranı | Faydalı yanıtın fiyatı | Bunlara yapılan harcamalar (ruble/ay) |
|---|---|---|
| %6 | X | Y |
| %3 | X – 8 ruble. | Y – Z |
Hataları %6’dan %3’e düşürmek, her faydalı yanıtta 8 ruble tasarruf sağlar. GigaChat-3-Pro’dan Qwen3-30B-A3B’ye geçiş sadece 2 ruble tasarruf sağlar. Müşteri sessiz kaldığı her diyaloğu çözülmüş sayarsak, %15 hata bir operatörün maaşının yarısından fazlasına mal olabilir.
3. Eskalasyon kalitesi
Eskalasyon için 1,5 dakika operatör süresi ayırdım (özeti okuma, devam etme). Bu, “sıcak” aktarımda işe yarar: ajan, operatöre sıkıştırılmış bir geçmiş, sipariş numarası ve eylem listesi aktarır. “Soğuk” aktarımda (operatör, botun üç kez yanlış yanıt verdiği tüm diyaloğu okur), 1,5 dakika 3 veya 6 dakikaya dönüşür.
3 dakikada GigaChat-3-Pro’da faydalı bir yanıtın maliyeti 53 rubleden 77 rubleye, 6 dakikada ise 127 rubleye yükseliyor. Bu, bölgesel operatörden daha pahalı. Eğer bir aracı müşteriyi tanımlar ve bileti önceden doldurursa, operatör bir veya iki dakika tasarruf eder ve bu satır eksiye düşer.
“Aktarım kalitesi, tüm modeldeki en geniş aralığa sahip ayrı bir bütçe kalemidir ve ölçülmelidir: yükseltilmiş biletlerin ortalama işlem süresi normal biletlerden ayrı olarak hesaplanmalıdır.”
Doğruluk için savaşmak = token yakmak mı? Hataları %6’dan %3’e düşürmek için diyalog başına tokenler 1,6 kat artarsa, GigaChat-3-Pro’da faydalı bir yanıtın maliyeti yine de 53 rubleden 46 rubleye düşer. Sonnet’te, ekstra tokenler kazanılan doğruluktan daha pahalıdır, orada bilgi tabanını geliştirmek daha iyidir.
Çıkarımlar: Karlı bir BGBM’yi ne olarak görmeliyiz?
Pratik sonuç: Çalışma destek döngüsünde en pahalı şey tokenler değil, paydadır. Faydalı yanıtların payını artıran her şey (bilgi tabanının kalitesi, doğru yönlendirme, doğrulama setleri), bir milyon tokenin fiyatı için yapılan herhangi bir pazarlıktan daha hızlı kendini amorti eder.
Pahalı modeller (örneğin, Sonnet), daha ucuz modellere kıyasla 10 puan otomatik kapanma ve 2 puan doğruluk sağlıyorsa kendini amorti eder. Doğrulama setinizdeki fark daha azsa, fazla ödüyorsunuz demektir. Daha fazlaysa, tokenlerden boşuna tasarruf ediyorsunuz demektir.
İnsanla karşılaştırma: iki çekince
1. Bilet fiyatı: Bilet başına 149 ruble ile, Sonnet’te %35 otomatik kapanma (faydalı yanıt başına 110 ruble) ile bir pilot bile karlı görünüyor. Operatörle eşitlik – %20-27 otomatik kapanma ile. Ancak operatör günde 60 bilet kapatıyorsa (bilet başına 99 ruble), Sonnet’teki aynı pilot (110 ruble) zaten daha pahalıdır. Bölgesel/dış kaynaklı operatör (bilet başına 64 ruble) resmi değiştirir: GigaChat-3-Pro (42 ruble) daha ucuz, Sonnet (62 ruble) – eşitlik. “Kendini amorti edecek mi” sorusu, bilet maliyetinize ve otomatik kapanma oranınıza bağlıdır.
2. Hacim: Sabit maliyetler (bilgi tabanı, uygulama, altyapı) – ayda 163.000 ruble. 36.000 diyalog için. 6000 diyalog için GigaChat-3-Pro’da faydalı bir yanıt – 101 ruble, 3000 diyalog için – 159 ruble (operatörden daha pahalı). Ayda 3500 diyalogun altında aracı kendini amorti etmez. Sabit maliyetler daha yüksekse (bilgi tabanı için tam zamanlı bir pozisyon – ayda 200.000 ruble, uygulama – 1,5 milyon ruble), amortisman eşiği ayda 7000 diyaloğa kayar. Bu durumda tokenlerin payı %4’e düşer: diğer maliyetleri ne kadar gerçekçi hesaplarsanız, bir milyon tokenin fiyatı o kadar az önemli görünür.
Modelde dikkate alınmayanlar (her iki yönde de)
- Aracıya karşı: bilet sistemi veya sohbet platformu lisansı.
- Aracı lehine: personel devri (yılda %50’ye kadar), işe alım ve eğitim maliyetleri, yeni başlayanların yavaş çalışması, satışlar için ölçeklendirme, gece/hafta sonu vardiyaları için ödeme. Bu şeyleri belirli veriler olmadan hesaplamak zordur, ancak işletmeler genellikle günlük birim ekonomisi eşitlik gösterse bile bunlar için ödeme yapmaya isteklidir.
Sıkça Sorulan Sorular
Yapay zeka aracısı bağlamında “faydalı yanıt” nedir?
Faydalı bir yanıt, yapay zeka tarafından insan müdahalesi olmadan kapatılan ve müşterinin 72 saat içinde aynı soruyla geri dönmediği veya olumsuz bir değerlendirme bırakmadığı bir diyalogdur. Bu, yapay zeka hizmetinin gerçek etkinliğini ve maliyetini değerlendirmek için önemli bir ölçüttür.
