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  • Google Ads: Novas metas de ciclo de vida do cliente para Search e Shopping

    Google Ads: Novas metas de ciclo de vida do cliente para Search e Shopping

    O Google Ads continua a evoluir, oferecendo aos anunciantes ferramentas novas e mais avançadas para otimizar campanhas publicitárias. Recentemente, foram implementadas metas inovadoras de ciclo de vida do cliente, que permitirão às empresas gerenciar orçamentos de forma mais eficaz e aumentar significativamente o retorno sobre o investimento. Esta atualização significativa, anunciada por Ginny Marvin, representante do Google Ads, no LinkedIn, inclui os modos de «aquisição de clientes de alto valor» para Shopping e «Retenção de clientes» para Search, Shopping e Performance Max.

    A implementação dessas funções começou em outubro, com os modos de retenção se tornando amplamente disponíveis após um bem-sucedido teste beta. Isso segue o aparecimento da seção «Otimização do ciclo de vida do cliente» nas metas de conversão, notada em agosto de 2026, que uniu as configurações para aquisição, retorno e retenção de clientes leais.

    Aquisição de clientes de alto valor no Shopping: foco na rentabilidade

    O modo «Aquisição de clientes de alto valor» (High Value acquisition) agora está disponível para campanhas de compras. Isso permite que os anunciantes se concentrem em atrair usuários que têm maior probabilidade de fazer compras valiosas.

    Como identificar um cliente «valioso»?

    • Primeiro pedido grande: este é um dos indicadores óbvios, mas nem sempre o mais lucrativo.
    • Compras repetidas e lucratividade: muitas vezes, este é um indicador mais confiável de valor a longo prazo. Um cliente que faz compras pequenas e regulares pode trazer mais lucro do que aquele que fez uma grande compra com um desconto significativo.

    «Os varejistas precisam decidir quais clientes justificam um custo de aquisição mais alto. Um primeiro pedido grande pode ser um dos indicadores, mas compras repetidas e lucratividade podem exigir uma definição diferente da lista de clientes», observa o Google.

    O uso desses dados permite que o Google determine com mais precisão quais novos clientes devem ser priorizados, o que leva à otimização dos gastos com publicidade.

    Expansão dos modos de retenção de clientes: três estratégias para diferentes tarefas

    O Google também está implementando três modos de retenção de clientes para campanhas Performance Max, Search e Shopping. É importante notar que a página de suporte do Google ainda não reflete totalmente essas mudanças, o que indica sua novidade.

    1. Reengajamento (Re-engagement)

    Este modo permite recuperar clientes «inativos». Você pode criar uma lista de compradores que não fazem compras há muito tempo e carregá-la como um público do Customer Match no Google Ads, designando-os como «clientes perdidos».

    • Exemplo: se um cliente geralmente compra café a cada 30 dias e não o faz há 90 dias, ele é um alvo potencial para reengajamento. No entanto, se um cliente comprou uma geladeira há 90 dias, é improvável que ele precise de uma nova agora.
    • Dica: para varejistas que vendem uma variedade de produtos, são necessárias listas mais específicas do que simplesmente «todos que não compraram há três meses».

    2. Somente retenção (Retention-only)

    Escolha este modo se o orçamento da campanha for destinado exclusivamente a trabalhar com segmentos selecionados de clientes existentes.

    3. Fidelidade (Loyalty)

    Este modo visa estimular compras repetidas entre clientes já leais. Anteriormente disponível apenas no Performance Max e Shopping, agora ele expande suas capacidades.

    Google Ads: Novas metas de ciclo de vida do cliente para Search e Shopping — illustration 2

    Histórico de compras como fator chave na definição de lances

    Com essas atualizações, o histórico de compras do cliente desempenha um papel mais significativo na determinação das prioridades de lances. Isso significa que os sistemas de publicidade do Google podem usar dados sobre o comportamento passado do usuário para decidir se vale a pena pagar mais para atraí-lo ou retê-lo.

    Para varejistas, isso significa: a possibilidade de um ajuste mais fino das estratégias de publicidade, redução dos custos de aquisição de público irrelevante e aumento do valor vitalício do cliente (LTV). Isso permite evitar a «dor de cabeça» de campanhas publicitárias ineficazes e economizar orçamento, focando nos segmentos mais promissores.

    Perguntas frequentes

    Como escolher um contratado para configurar o Google Ads com as novas metas?

    Ao escolher um contratado, preste atenção à sua experiência com metas de ciclo de vida do cliente e à capacidade de analisar dados de comportamento do comprador. É importante que a agência entenda como identificar um cliente «valioso» para o seu negócio e como usar os novos modos para máximo retorno sobre o investimento.

    Vale a pena revisar as campanhas atuais de Search e Shopping?

    Sim, com certeza. A implementação dos novos modos do Google Ads oferece uma oportunidade única para otimizar as campanhas existentes. Recomenda-se auditar as estratégias atuais e adaptá-las às novas funções para alcançar melhores resultados e economia de nervos.

    O que é mais barato: atrair novos clientes ou reter os antigos?

    Geralmente, reter clientes existentes é significativamente mais barato do que atrair novos. As novas funções do Google Ads oferecem ferramentas para um equilíbrio eficaz entre essas duas estratégias, permitindo que você escolha o caminho mais rentável, dependendo dos objetivos de negócios.

    Conclusão

    A expansão das metas de ciclo de vida do cliente no Google Ads é um passo importante para um marketing mais inteligente e rentável. O uso dos modos «Aquisição de clientes de alto valor» e «Retenção» permite que as empresas não apenas atraiam tráfego, mas também construam relacionamentos de longo prazo com os compradores, aumentando seu LTV.

    Recomendamos que as empresas estudem imediatamente essas atualizações e as integrem em suas estratégias de publicidade. Se você precisar de ajuda para configurar e otimizar campanhas com as novas funções, nossos especialistas estão prontos para fornecer consultoria e suporte abrangentes, para que você possa pedir tudo em um só lugar e obter o máximo benefício sem esforço extra.

  • IA no marketing de conteúdo para agências: 6 maneiras de se manter competitivo

    IA no marketing de conteúdo para agências: 6 maneiras de se manter competitivo

    Você está se perguntando o que sua agência pode oferecer que o ChatGPT não tem? Tentando entender onde a IA no marketing de conteúdo realmente deve estar no seu fluxo de trabalho? Os números do final de 2025 e início de 2026 parecem assustadores. A explicação comum é que a IA está substituindo o trabalho das agências, mas isso não é toda a verdade. A IA não substituiu as agências; ela substituiu aquilo pelo qual as agências tradicionalmente cobram.

    Antes, as agências forneciam distribuição: “Nós podemos atrair atenção”. Mas agora qualquer um pode publicar qualquer coisa instantaneamente. Mesmo antes de a IA se tornar mainstream, a internet saturada de conteúdo já era criticada. Hoje, o público quer menos conteúdo, não mais. Não faz sentido publicar algo que ninguém precisa, mas muitas agências faziam exatamente isso.

    Por que os clientes questionam o retainer

    A retenção de clientes nos próximos 24 meses dependerá de quem sabe mais e pode provar isso em cada pitch, briefing e ligação. O retainer não é apenas um contrato de serviços, é um contrato de relacionamento. Os clientes trazem a estratégia de negócios, o conhecimento institucional sobre a empresa e o contexto do setor. As agências trazem expertise, capacidade e disposição para atender quando o cliente liga.

    Mas os LLMs estão sempre disponíveis. Eles têm produtividade infinita e podem soar como especialistas. Não é surpresa que os clientes coloquem um briefing no ChatGPT, obtenham um rascunho em um minuto e perguntem: “O que minha agência me dá que o ChatGPT não pode?”

    O que os clientes realmente valorizam

    Quando falamos sobre “relacionamentos”, parece vago. Mas os relacionamentos trazem benefícios tangíveis. Com o tempo, a agência começa a entender o negócio do cliente no mesmo nível que ele. Pesquisas, análise competitiva e síntese de informações tornam-se rotina, feitas às pressas. Cada vez que o cliente precisa atualizar a agência, a confiança é prejudicada.

    Os clientes odeiam a página em branco tanto quanto qualquer um. As agências devem considerar a geração de ideias como um serviço-chave, não um trabalho preparatório. Traga ideias fortes e diferenciadas no mercado. As agências não podem depender do cliente como guia para o mundo dos negócios dele — elas devem estudar esse mundo por conta própria e conectar fatos internos com eventos externos.

    Estratégia de conteúdo com IA: o que a IA deve fazer na agência

    A maioria das estratégias de IA trata a IA como um nível de execução, mas ela funciona muito melhor como fonte de ideias. No entanto, LLMs genéricos não têm conhecimento atualizado, alucinam e trabalham com os mesmos dados que todos os outros. Isso leva à “massa cinzenta” — lixo de IA. Todos usam as mesmas ferramentas e prompts sem material de origem único.

    A demanda por liderança de pensamento está voltando porque gera resultados. O conteúdo de liderança de pensamento vem de uma pessoa específica com autoridade, o que fornece sinais de confiança para mecanismos de busca baseados em IA. Publicar esse conteúdo regularmente ensina aos sistemas de IA que o autor domina o assunto. Uma conclusão geral de IA, que pode pertencer a qualquer um, não tem o mesmo peso.

    Passo 1: Use a escuta ativa para encontrar lacunas de conteúdo

    Inteligência de conteúdo garante que a agência saiba das novidades primeiro. Isso significa monitorar constantemente notícias, eventos e opiniões de líderes para criar um fluxo de ideias que ninguém mais tem. Os profissionais de marketing buscam lugares onde conversas reais acontecem. Canais tradicionais transmitem informações por meio de publicações do setor, concorrentes e feeds RSS. Mas cada vez mais é preciso buscar lugares não filtrados onde os problemas reais residem.

    O problema é que encontrar ideias valiosas exige um trabalho enorme. É preciso escanear a internet, acompanhar fontes e gastar tokens de IA em pesquisas. Encontre os canais mais valiosos. O cliente pode dar uma direção, mas nem sempre. Torne isso parte da integração.

    Dica prática

    Use o Chatter para monitorar atualizações do setor e o que os concorrentes estão escrevendo. Configure um feed para cada cliente, e o Chatter coletará e marcará histórias de fontes do setor. Com o tempo, ele aprenderá a identificar quais histórias são mais relevantes.

    Passo 2: Identifique o sinal e o ângulo corretos

    Quanto mais opções você tiver, melhor. Para reconhecer o sinal certo, é preciso conhecer o cliente. Conteúdo de alto impacto se destaca pelo contraste. Dizer o mesmo que todos os outros não faz sentido. A agência ganha não apenas com a escrita, mas com a formulação. Concentre-se no que torna a visão ou o produto do cliente diferente dos demais. O que o cliente pode dizer que ninguém mais pode?

    Dica prática

    Ao fornecer ao Chatter seus serviços, palavras-chave, personas, editores preferidos e concorrentes, você encontrará conteúdo e discussões do setor que você ou seus clientes talvez não conhecessem.

    AI в контент-маркетинге для агентств: 6 способов оставаться конкурентоспособными — illustration 2
    AI в контент-маркетинге для агентств: 6 способов оставаться конкурентоспособными — illustration 2

    Passo 3: Reposicione o conteúdo em diferentes formatos

    Um ângulo convincente fornece material suficiente para ser esticado em 3 a 5 formatos: uma postagem no LinkedIn, um boletim informativo, uma solução resumida e um e-mail de saída — sem perder o impacto. Boa análise gera ideias fortes, e ideias fortes geram boa distribuição. Mas cinco formatos são cinco páginas em branco. Uma pessoa demora mais para escrever, e uma equipe corre o risco de inconsistência. Muitas equipes de marketing gastam semanas reposicionando conteúdo, e quando publicam, os concorrentes já ocuparam a posição.

    O Chatter mantém seu impulso. O Master de Conteúdo permite selecionar as histórias que você deseja marcar como relevantes e traduzir diretamente seu ponto de vista para o formato desejado. Isso reduz o tempo de rascunho e permite testar o conteúdo em diferentes formas.

    Passo 4: Distribua pelo calendário de conteúdo

    Agora que a ideia foi dividida em vários formatos, você pode estender a publicação por várias semanas para atrair mais atenção e criar oportunidades de engajamento.

    Passo 5: Meça a eficácia do conteúdo

    Medir a eficácia por formatos mostra o que funcionou e o que não funcionou. Preparar diversos formatos oferece uma visão completa do engajamento para saber por onde começar na próxima vez. Para uma agência, isso fecha o ciclo de feedback e estabelece a base para a próxima conversa com o cliente.

    Passo 6: Repita para cada cliente

    Repetir manualmente esse processo para cada cliente pode ser cansativo. Use o Chatter para rastrear simultaneamente os setores de todos os clientes. Ao adicioná-los como uma marca no Chatter, você pode incluí-los como usuários, discutir ideias e colaborar.

    Armadilhas a serem previstas

    Na prática, tudo pode ser caótico. Inteligência de Conteúdo é um trabalho de tempo integral para uma equipe interna, sem falar em uma agência. Normalmente, a análise de marketing depende de quem viu o quê e lembrou. Observe quanto trabalho precisa ser feito antes que o conteúdo seja escrito. As equipes usam IA na fase de rascunho e se surpreendem por ainda ser difícil. O problema é que o trabalho preparatório é caótico. Quanto mais a montante você otimizar, maior será o efeito.

    Plataformas de IA como o Chatter fornecem um hub central para os canais de onde vêm as ideias, com um feed que aprende a identificar o conteúdo necessário e a capacidade de segmentar por clientes.

    Agências que permanecerão em 2028

    As agências que perdem retainers não perdem por causa de uma pilha de IA errada. Elas perdem porque aquilo pelo que cobravam se tornou barato, e não substituíram por algo que o cliente não possa obter em outro lugar. Conhecimento e sua demonstração em cada interação — isso é algo. As agências que vencerão tratarão a análise setorial como infraestrutura, não como uma tarefa caótica de sexta-feira. Quando a inteligência de conteúdo é contínua e organizada, a agência pode se manter atualizada e se juntar ao cliente no momento atual. Isso justifica o relacionamento e os custos.

    Perguntas Frequentes

    O que fazer se o cliente duvidar do valor do retainer?

    Nunca chegue de mãos vazias. Sempre traga ideias baseadas em análises que o cliente não possa obter do ChatGPT. Demonstre conhecimento em cada interação.

    Como a IA pode ajudar, e não substituir, uma agência?

    Use a IA como fonte de ideias e análises, e não apenas para execução. Ferramentas como Chatter ajudam a monitorar tendências e gerar ângulos únicos.

    Por que a liderança de pensamento se tornou mais importante?

    Os mecanismos de busca com IA dão preferência a conteúdo com altos sinais de confiança. A publicação regular de conteúdo especializado fortalece a autoridade e melhora a visibilidade.

    Conclusão

    Agências que investem em inteligência de conteúdo e constroem relacionamentos baseados em conhecimento continuarão sendo requisitadas. Comece a implementar esses seis passos hoje mesmo para provar seu valor. Experimente o Chatter — a ferramenta que ajudará você a estar sempre um passo à frente.