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  • Google Ads: Novas metas de ciclo de vida do cliente para Search e Shopping

    Google Ads: Novas metas de ciclo de vida do cliente para Search e Shopping

    O Google Ads continua a evoluir, oferecendo aos anunciantes ferramentas novas e mais avançadas para otimizar campanhas publicitárias. Recentemente, foram implementadas metas inovadoras de ciclo de vida do cliente, que permitirão às empresas gerenciar orçamentos de forma mais eficaz e aumentar significativamente o retorno sobre o investimento. Esta atualização significativa, anunciada por Ginny Marvin, representante do Google Ads, no LinkedIn, inclui os modos de «aquisição de clientes de alto valor» para Shopping e «Retenção de clientes» para Search, Shopping e Performance Max.

    A implementação dessas funções começou em outubro, com os modos de retenção se tornando amplamente disponíveis após um bem-sucedido teste beta. Isso segue o aparecimento da seção «Otimização do ciclo de vida do cliente» nas metas de conversão, notada em agosto de 2026, que uniu as configurações para aquisição, retorno e retenção de clientes leais.

    Aquisição de clientes de alto valor no Shopping: foco na rentabilidade

    O modo «Aquisição de clientes de alto valor» (High Value acquisition) agora está disponível para campanhas de compras. Isso permite que os anunciantes se concentrem em atrair usuários que têm maior probabilidade de fazer compras valiosas.

    Como identificar um cliente «valioso»?

    • Primeiro pedido grande: este é um dos indicadores óbvios, mas nem sempre o mais lucrativo.
    • Compras repetidas e lucratividade: muitas vezes, este é um indicador mais confiável de valor a longo prazo. Um cliente que faz compras pequenas e regulares pode trazer mais lucro do que aquele que fez uma grande compra com um desconto significativo.

    «Os varejistas precisam decidir quais clientes justificam um custo de aquisição mais alto. Um primeiro pedido grande pode ser um dos indicadores, mas compras repetidas e lucratividade podem exigir uma definição diferente da lista de clientes», observa o Google.

    O uso desses dados permite que o Google determine com mais precisão quais novos clientes devem ser priorizados, o que leva à otimização dos gastos com publicidade.

    Expansão dos modos de retenção de clientes: três estratégias para diferentes tarefas

    O Google também está implementando três modos de retenção de clientes para campanhas Performance Max, Search e Shopping. É importante notar que a página de suporte do Google ainda não reflete totalmente essas mudanças, o que indica sua novidade.

    1. Reengajamento (Re-engagement)

    Este modo permite recuperar clientes «inativos». Você pode criar uma lista de compradores que não fazem compras há muito tempo e carregá-la como um público do Customer Match no Google Ads, designando-os como «clientes perdidos».

    • Exemplo: se um cliente geralmente compra café a cada 30 dias e não o faz há 90 dias, ele é um alvo potencial para reengajamento. No entanto, se um cliente comprou uma geladeira há 90 dias, é improvável que ele precise de uma nova agora.
    • Dica: para varejistas que vendem uma variedade de produtos, são necessárias listas mais específicas do que simplesmente «todos que não compraram há três meses».

    2. Somente retenção (Retention-only)

    Escolha este modo se o orçamento da campanha for destinado exclusivamente a trabalhar com segmentos selecionados de clientes existentes.

    3. Fidelidade (Loyalty)

    Este modo visa estimular compras repetidas entre clientes já leais. Anteriormente disponível apenas no Performance Max e Shopping, agora ele expande suas capacidades.

    Google Ads: Novas metas de ciclo de vida do cliente para Search e Shopping — illustration 2

    Histórico de compras como fator chave na definição de lances

    Com essas atualizações, o histórico de compras do cliente desempenha um papel mais significativo na determinação das prioridades de lances. Isso significa que os sistemas de publicidade do Google podem usar dados sobre o comportamento passado do usuário para decidir se vale a pena pagar mais para atraí-lo ou retê-lo.

    Para varejistas, isso significa: a possibilidade de um ajuste mais fino das estratégias de publicidade, redução dos custos de aquisição de público irrelevante e aumento do valor vitalício do cliente (LTV). Isso permite evitar a «dor de cabeça» de campanhas publicitárias ineficazes e economizar orçamento, focando nos segmentos mais promissores.

    Perguntas frequentes

    Como escolher um contratado para configurar o Google Ads com as novas metas?

    Ao escolher um contratado, preste atenção à sua experiência com metas de ciclo de vida do cliente e à capacidade de analisar dados de comportamento do comprador. É importante que a agência entenda como identificar um cliente «valioso» para o seu negócio e como usar os novos modos para máximo retorno sobre o investimento.

    Vale a pena revisar as campanhas atuais de Search e Shopping?

    Sim, com certeza. A implementação dos novos modos do Google Ads oferece uma oportunidade única para otimizar as campanhas existentes. Recomenda-se auditar as estratégias atuais e adaptá-las às novas funções para alcançar melhores resultados e economia de nervos.

    O que é mais barato: atrair novos clientes ou reter os antigos?

    Geralmente, reter clientes existentes é significativamente mais barato do que atrair novos. As novas funções do Google Ads oferecem ferramentas para um equilíbrio eficaz entre essas duas estratégias, permitindo que você escolha o caminho mais rentável, dependendo dos objetivos de negócios.

    Conclusão

    A expansão das metas de ciclo de vida do cliente no Google Ads é um passo importante para um marketing mais inteligente e rentável. O uso dos modos «Aquisição de clientes de alto valor» e «Retenção» permite que as empresas não apenas atraiam tráfego, mas também construam relacionamentos de longo prazo com os compradores, aumentando seu LTV.

    Recomendamos que as empresas estudem imediatamente essas atualizações e as integrem em suas estratégias de publicidade. Se você precisar de ajuda para configurar e otimizar campanhas com as novas funções, nossos especialistas estão prontos para fornecer consultoria e suporte abrangentes, para que você possa pedir tudo em um só lugar e obter o máximo benefício sem esforço extra.

  • ChatGPT Ads: 6 meses depois — o que considerar um CPM lucrativo?

    ChatGPT Ads: 6 meses depois — o que considerar um CPM lucrativo?

    Seis meses após o lançamento da plataforma de publicidade da OpenAI, o ChatGPT Ads ainda levanta questões para os anunciantes. Os números variam muito: o custo por clique (CPC) varia de menos de US$ 3 a US$ 13, e o CPM vantajoso nem sempre é óbvio. Algumas campanhas geram leads de qualidade a um preço competitivo, outras – resultados mínimos. O problema é que não há critérios claros para avaliar a eficácia, e os relatórios da plataforma são limitados.

    Os relatórios estão disponíveis nos níveis de campanha, grupo de anúncios e anúncio. O rastreamento de conversões é implementado através do OpenAI Pixel e da Conversions API, suportando ações como compras, leads e registros. A OpenAI também pode usar conversões modeladas. É aí que a funcionalidade de relatórios termina, o que dificulta a comparação de preços e a avaliação do ROI real.

    Limitações de relatórios e concorrência

    A falta de relatórios competitivos completos é um ponto crítico. Se o CPC está aumentando, os dados atuais não permitem entender se isso é causado pelo aumento da concorrência, mudança na relevância, volume de inventário, lances ou tipos de diálogos em que o anúncio aparece.

    Isso impede o teste preciso de hipóteses a baixo custo e a otimização de campanhas.

    A experiência da Hostinger: US$ 70.000 em testes

    Um dos maiores testes públicos foi realizado pela Hostinger, gastando quase US$ 70.000. Hussein Ograc, chefe de PPC, inicialmente observou que o CPC não era maior do que no Google Search, e as campanhas geravam compras. No entanto, à medida que o orçamento aumentava, sua avaliação tornou-se mais matizada.

    “O CPM excedia US$ 65, mas o principal problema era o CTR. Casos mais específicos funcionavam melhor, enquanto mensagens amplas falhavam constantemente. A qualidade do tráfego era instável, e avaliar o ROAS apenas por conversões diretas era difícil”, observou Ograc.

    Este exemplo demonstra que qual CPM considerar vantajoso é uma questão de contexto e qualidade do tráfego.

    Outros testes: atribuição e qualidade dos leads

    A empresa CTC relatou uma receita atribuída de US$ 19.000 a US$ 38.000, dependendo do modelo de atribuição, com um ROAS de 3.3x a 6.8x. Eles usaram o Triple Whale para avaliar a eficácia posterior, pois os relatórios do ChatGPT Ads eram insuficientes.

    Floyd Blakey, analisando uma campanha B2B com um orçamento de CAD 7.000, registrou um CPC médio de US$ 9.29, CPM de US$ 64.34 e CTR de 0.7%. Usando a desanonimização de visitantes, sua equipe identificou 146 organizações de 336 cliques pagos. Destes, apenas cinco correspondiam ao perfil ideal do cliente.

    Isso destaca o problema da qualidade do tráfego e mostra que mais barato que influenciadores nem sempre significa mais eficaz.

    Diferenças geográficas e CPC recomendado

    O teste da Synter mostrou diferenças geográficas significativas. Com um CPC geral de $9.89 (em $4 428.84), ele variou de $5.10 no Reino Unido a $10.62 nos EUA. Na Austrália, o CPC atingiu $17.59, na Nova Zelândia — $22.89, embora os volumes lá fossem significativamente menores. O preço por clique depende muito da região.

    A OpenAI recomenda um CPC máximo inicial de a . No entanto, essa recomendação é frequentemente percebida como um benchmark, embora não seja. Isso cria falsas expectativas em relação a uma alternativa de baixo custo para semeadura e quanto custa 1 milhão de impressões via banner em comparação com a publicidade de IA.

    ChatGPT Ads: 6 meses depois — o que considerar um CPM lucrativo? — ilustração 2

    Público-alvo do ChatGPT Ads

    A publicidade no ChatGPT está disponível apenas para usuários dos planos Free e Go, que constituem a maior parte da audiência. Assinaturas mais caras (Plus, Pro, Business, Enterprise, Edu) permanecem sem anúncios, assim como contas de menores. Isso significa que o público-alvo da publicidade não coincide com a base geral de usuários do ChatGPT.

    Não há informações públicas suficientes sobre a demografia e o poder de compra dessa audiência. As estatísticas gerais de usuários do ChatGPT também são irrelevantes, pois incluem aqueles que não veem anúncios. A geografia restringe ainda mais a comparação.

    • Lançamento piloto: EUA, Canadá, Austrália, Nova Zelândia (fevereiro).
    • Expansão: Reino Unido, Japão, Coreia do Sul, Brasil, México (maio-agosto).
    • Acesso ao Ads Manager: 52 países (31 de agosto).

    Como abordar o ChatGPT Ads agora

    Ao iniciar o teste de hipóteses a baixo custo nesta plataforma, é importante entender suas limitações atuais. Defina as expectativas antes de começar a gastar, com base no que tornará o canal lucrativo para o seu negócio. O CPC ou CTR de outros pouco ajudarão, pois sabemos muito pouco sobre a concorrência, o público e os tipos de diálogos por trás desses resultados.

    Os resultados iniciais exigem uma análise mais cuidadosa do que em plataformas maduras. Devido à falta de sinais de diagnóstico, é difícil distinguir um problema real de desempenho das características de exibição, correspondência ou diálogos disponíveis durante o período de teste. Ainda não há um número universal que defina o sucesso de uma campanha no ChatGPT Ads. “Bom” é o que o canal traz para o seu negócio específico, e não números abstratos.

    Perguntas frequentes

    O que é um CPM lucrativo no ChatGPT Ads?

    Um CPM lucrativo no ChatGPT Ads não tem um valor fixo. Ele depende do nicho, da qualidade do tráfego, dos objetivos da campanha e do ROI que você obtém. A experiência da Hostinger mostrou um CPM acima de $65, mas com problemas de CTR. É importante avaliar não apenas o CPM, mas também a qualidade dos leads e o ROAS final.

    Vale a pena investir em ChatGPT Ads para um teste de hipóteses barato?

    O ChatGPT Ads pode ser uma ferramenta para um teste de hipóteses barato, mas com ressalvas. A relatórios limitados exigem ferramentas de análise adicionais (por exemplo, Triple Whale, desanonimização de visitantes) para uma avaliação completa. Esteja preparado para que a relação preço vs. resultado possa variar muito.

    O que é mais barato: publicidade em banner ou ChatGPT Ads?

    A comparação entre o que é mais barato: banner ou influenciador com ChatGPT Ads não é diretamente correta. O CPC no ChatGPT Ads pode ser significativamente maior do que na publicidade em banner tradicional, atingindo $10-$20 em algumas regiões. No entanto, se a qualidade do tráfego e o ROAS justificarem esses custos, o ChatGPT Ads pode ser mais eficaz. É importante calcular a economia unitária.

    Qual CPC é considerado normal para ChatGPT Ads?

    A OpenAI recomenda um CPC máximo inicial de $3 a $5, mas isso não é um benchmark. O CPC real pode ser significativamente maior, até $13-$22. Um CPC “normal” é aquele que garante um ROAS positivo e está de acordo com sua economia unitária. Não se baseie apenas nas recomendações, sempre realize um teste de hipóteses barato e analise seus dados.

    Conclusão

    O ChatGPT Ads é uma nova plataforma com potencial, mas também com sérias limitações, especialmente em termos de relatórios e transparência. Os anunciantes, acostumados a estatísticas detalhadas, enfrentam a necessidade de uma análise aprofundada fora da plataforma para avaliar a eficácia real. Para entender quanto dinheiro será gerado por cada rublo gasto, não confie em números gerais, mas concentre-se em suas métricas e objetivos.

    Realize um teste de hipóteses barato, analise cada etapa do funil e otimize as campanhas com base em seus próprios dados e opiniões de especialistas. Somente assim você poderá encontrar seu CPM lucrativo e alcançar o sucesso.