في بيئة الأعمال الحديثة، يواجه العديد من المديرين نفس الصداع: كيفية تحسين سير العمل وتحرير وقت الفريق للمهام الاستراتيجية. بدلاً من مجرد استخدام الذكاء الاصطناعي للاستفسارات لمرة واحدة، تخيل أن لديك فريقًا كاملاً من موظفي الذكاء الاصطناعي الذين يقومون بالعمليات الروتينية، باتباع معاييرك وجدولك الزمني. ستوضح هذه المقالة كيفية تحويل الذكاء الاصطناعي من مجرد أداة إلى عضو كامل في فريقك، قادر على تحمل جزء من العمل وزيادة كفاءة العمل.
تطبيق الذكاء الاصطناعي: من الاستفسارات لمرة واحدة إلى نهج منهجي
تزعم العديد من الشركات أنها تستخدم الذكاء الاصطناعي بنشاط. ومع ذلك، كما تشير كالان فولكنر، مؤسسة The Uncommon Business، غالبًا ما يقتصر الأمر على الاستفسارات لمرة واحدة. على سبيل المثال، قد يقضي مدير المبيعات ساعة في إنشاء عرض تقديمي باستخدام Claude أو ChatGPT، ولكن عند الطلب التالي، تتكرر العملية من الصفر. هذا غير فعال ولا يسمح باستخدام الإمكانات الكاملة للتكنولوجيا.
- عدم وجود تعليمات قابلة لإعادة الاستخدام.
- عدم إنشاء قاعدة معرفية (عروض ناجحة، طرق التعامل مع الاعتراضات).
- لا يصبح الذكاء الاصطناعي نظامًا قابلاً للتكرار يدعم العملية.
إن إنشاء موظف يعمل بالذكاء الاصطناعي هو مهارة مختلفة تمامًا. تعرفها كالان بأنها “نظام ذكاء اصطناعي مدرب وقابل لإعادة الاستخدام يؤدي وظيفة عمل معينة بنفس جودة أو أفضل من الإنسان”.
مزايا النهج المنهجي للذكاء الاصطناعي
يجلب التنفيذ المنهجي للذكاء الاصطناعي فوائد كبيرة. تتوقع شركة كالان فولكنر، The Uncommon Business، تحقيق إيرادات بقيمة 40 مليون دولار مع فريق عمل يضم حوالي 50 شخصًا. قبل بضع سنوات، كان تحقيق هذه النتيجة يتطلب فريقًا أكبر بكثير. الهدف ليس تقليل عدد الموظفين، بل تحرير الإمكانات البشرية.
“لم تقم كالان أبدًا بفصل شخص بسبب الذكاء الاصطناعي. بدلاً من ذلك، يسمح الذكاء الاصطناعي للموظفين بالتركيز على العمل الاستراتيجي والإبداعي الذي يلهمهم حقًا.”
ومع ذلك، هناك بالفعل فجوة ملحوظة بين الموظفين المدربين على العمل مع الذكاء الاصطناعي وأولئك الذين ليسوا كذلك. قد يقضي المسوق الذي لا يمتلك مهارات الذكاء الاصطناعي أسابيع في إنشاء صفحات هبوط وصور، بينما يقوم المتخصص المدرب بعمل 10 أضعاف ذلك في يوم واحد. المشكلة ليست في استبدال الإنسان بالذكاء الاصطناعي، بل في الحاجة إلى شخص قادر على إدارة الذكاء الاصطناعي بفعالية.
ثلاثة مفاهيم أساسية لإنشاء موظفين يعملون بالذكاء الاصطناعي
قبل الشروع في إنشاء موظف يعمل بالذكاء الاصطناعي، يجب إتقان مفهومين رئيسيين وأصل واحد مهم.
المفهوم 1: إيجاد أقصر طريق لنتيجة “A+”
يسعى العديد من المتخصصين، بحكم العادة، إلى القيام بكل شيء بأنفسهم لإثبات قيمتهم. اليوم، أصبح هذا عبئًا. فلسفة كالان: الطريق السريع إلى نتيجة متميزة هي ميزة تنافسية جديدة. هذا لا يعني “التحايل”، بل يعني تحسين العملية.
على سبيل المثال، كان فريق كالان يقضي أيامًا في تطوير دوارات Instagram. الآن، بعد تدريب Claude Design على أمثلة من أفضل أعمالهم، يصنعون دوارة مصقولة في ثماني دقائق، وعشر دوارات في نصف ساعة. بقيت الجودة كما هي، بينما انخفضت تكاليف الوقت والطاقة.
المفهوم 2: التدريب يساوي جودة النتيجة
بدون تدريب مناسب، ينتج الذكاء الاصطناعي محتوى نمطيًا وبلا روح. للحصول على نتائج فريدة وعالية الجودة، من الضروري توثيق المعايير:
- هدف المنشور.
- نبرة وصوت العلامة التجارية.
- أمثلة على المحتوى الناجح.
إذا لم يتم توثيق هذه التفاصيل ونقلها إلى الذكاء الاصطناعي، فلن يكون لديه ما يستند إليه. تذكر كالان مثال بودكاستها: يجب وصف كل مرحلة من مراحل العملية بالتفصيل حتى يتمكن موظفو الذكاء الاصطناعي من العمل بالمستوى المطلوب.
الأصل: “عقل عملك”
“عقل العمل” هو مستودع مركزي لجميع الوثائق الهامة للشركة: الأسعار، العمليات، المعايير، صوت العلامة التجارية، ملفات تعريف العملاء المثالية، النجاحات السابقة، إلخ. إذا كانت الوثائق غير كافية لموظف جديد، فستكون غير كافية للذكاء الاصطناعي أيضًا. موظفو الذكاء الاصطناعي فعالون بقدر جودة البيانات التي يمكنهم الوصول إليها. لقد ولى زمن الملفات الفوضوية على Google Drive.
كيفية بناء موظف يعمل بالذكاء الاصطناعي من الصفر
تبدأ العملية بمراجعة المهام الحالية. توصي كالان بتحديد جميع المهام اليومية أو الأسبوعية أو الشهرية التي تدر دخلاً ولكنها لا تجلب الرضا أو تقدر بأقل من 50 دولارًا في الساعة. قد يكون هذا:
- تصميم وتحرير المحتوى.
- إنشاء العروض التقديمية.
- توليد المقترحات التجارية.
- كتابة رسائل البريد الإلكتروني.
على سبيل المثال، كان كاتب الإعلانات لدى كالان، نيك، يقضي معظم وقته في كتابة صفحات المبيعات. لقد وثق منهجه، وحلل أنجح الصفحات، وبدأ في إنشاء موظفين يعملون بالذكاء الاصطناعي لإنتاج المحتوى. الآن، يدير نيك فريقًا من كتاب الإعلانات العاملين بالذكاء الاصطناعي ومتخصصي ضمان الجودة، مع التركيز على الاستراتيجية والتوجه الإبداعي.
نصيحة احترافية: حتى المهام التي تشعر أنك خبير فيها تستحق التحليل. اكتشفت كالان أنه بعد تدريب الذكاء الاصطناعي على العمليات التي اعتقدت أنها الأفضل فيها، تجاوزت نتائج الذكاء الاصطناعي أحيانًا نتائجها الخاصة. الانتقال من منشئ إلى محرر هو استخدام أكثر فعالية للوقت.
طريقة مقابلة الذكاء الاصطناعي
بعد تحديد المهمة، افتح محادثة جديدة في Claude واصف الموقف بالتفصيل:
- من أنت.
- ماذا تفعل الشركة.
- ما هي المهمة المحددة التي يجب أن يؤديها الذكاء الاصطناعي.
- كيف تبدو النتيجة المثالية.
ثم اطلب من Claude إجراء مقابلة، وطرح خمسة أسئلة عالية الفعالية لاستخلاص عمليتك الدقيقة. تفضل كالان الإدخال الصوتي لأنه يوفر سياقًا أكثر ثراءً. تسمح أدوات مثل Wispr Flow بالتحدث بدلاً من الكتابة، مما يساهم في وصف أكثر اكتمالاً ودقة.
تقنية «مجلس الإدارة»
للقرارات المعقدة، تستخدم كالان Claude لإنشاء فريق من 3-5 خبراء في المجال المطلوب يناقشون أفضل نهج. على سبيل المثال، عند إنشاء حزم تعويضات للمديرين التنفيذيين، طلبت من Claude جلب أطر عمل من مارك كوبان وسارة بلاكلي. وقد أدى ذلك إلى توصيات تستند إلى تفكير تجاري مثبت، بدلاً من نتائج البحث العامة.
تدريب واختبار موظفي الذكاء الاصطناعي لتحقيق نتائج متميزة
بمجرد حصولك على نتيجة ممتازة في محادثة مع Claude، فإن الخطوة التالية هي حفظها كـ «مهارة». في إطار عمل كالان، المهارة هي مجموعة من التعليمات المحفوظة والقابلة لإعادة الاستخدام، والتي يمكن الوصول إليها في أي وقت ومتصلة بـ Claude. إنها مثل «موجه على المنشطات»: أمر واحد يبدأ عملية معقدة ومدربة. تقول كالان: «المهارة هي موظف ذكاء اصطناعي».
إدارة تغييرات المهارات والذاكرة
بعد إنشاء المهارة، تسأل كالان Claude: «ماذا أحتاج أن أفعل لتحويل هذا إلى مهارة قابلة لإعادة الاستخدام؟» تشير الإجابات عادةً إلى إنشاء Claude Project – مساحة عمل حيث يتم تخزين ملفات المعرفة والتعليمات والمهارات. على سبيل المثال، بالنسبة لمهارة عرض المبيعات، قد يتضمن المشروع عروضًا سابقة ناجحة وغير ناجحة، وجميع معلومات التسعير، و15 اعتراضًا رئيسيًا مع وصف تفصيلي لكيفية التعامل معها.
الطبقة الأخيرة هي الموصلات. إذا كانت سير العمل تتضمن أدوات خارجية (مثل حفظ العرض في CRM أو إرساله عبر Salesforce)، فإن موصلات Claude تسمح للمهارة بالتفاعل مباشرة مع هذه المنصات. يعمل موظف الذكاء الاصطناعي المبني بالكامل كمهارة، بناءً على قاعدة معرفية، مع تنشيط الموصلات، ويتم تدريب الفريق بأكمله على استخدامه.
الاختبار والتحسين
بعد إنشاء المهارة، يبدأ العمل الحقيقي. تنصح كالان: اختبر كل مهارة حتى الإرهاق. يكتفي معظم الناس بنتيجة متوسطة من الذكاء الاصطناعي. توصي كالان بالإصرار على طلب الأفضل. إذا قدم Claude شيئًا متوسطًا، فإنها تقول بصراحة إنه يمكنه القيام بعمل أفضل، وتطلب منه المحاولة مرة أخرى. غالبًا ما تكون النتيجة المرجوة هي التي تأتي بعد هذا «الدفع».
تطلب تطوير مهارة كاتبة النصوص الصوتية، وهي واحدة من أثمن موظفي الذكاء الاصطناعي، خمس عشرة ساعة من العمل. هذا الاستثمار مبرر إذا ما قورن بتدريب الإنسان. استغرق الأمر ثلاثة أشهر من العمل الأسبوعي لتبدأ كاتبة النصوص في الكتابة بأسلوبها. بينما يتخلى الكثيرون عن تدريب الذكاء الاصطناعي بعد 45 دقيقة، معتقدين أنه لا يستطيع فهم أسلوبهم.
تتبع عملية الاختبار نمطًا محددًا:
- تشغيل المهارة.
- التحقق من النتيجة.
- التصحيح اليدوي للأجزاء التي لا تتوافق مع المعيار.
- إعادة التصحيحات إلى Claude مع طلب محدد: «لقد أجريت التغييرات التالية على نتيجتك لتتوافق مع معاييري. يرجى تحديث مهارتك لتشمل هذه التغييرات واستخدامها في النتائج المستقبلية».
نصيحة مفيدة: أثناء المحادثة، اسأل Claude: «ماذا تعلمت من تفاعلاتنا؟» واطلب تحديث المهارة لترسيخ هذه الدروس. تفاصيل تقنية مهمة: قد تتزامن المهارات والذاكرة في Claude Projects. يمكن لـ Claude تحديث ذاكرته بناءً على المحادثة، ولكن لا يقوم بتحديث المهارة الأساسية. توصي Callan بتوجيه Claude صراحةً لتحديث المهارة نفسها، ثم النقر يدويًا على زر الحفظ.
تحتوي المشاريع أيضًا على مهاراتها غير المرئية على مستوى المشروع، والتي قد تتعارض مع المهارات على مستوى مساحة العمل. عند إنشاء مهارة يجب أن تعمل في جميع المشاريع، حدد «مهارة مساحة العمل» أو «المهارة الأساسية» لتكون متاحة في كل مكان، وليس فقط في مشروع واحد.
نصيحة احترافية: للفرق التي تنشئ مهارات على نطاق واسع، تقوم شركة Callan بنسخ كل مهارة إلى قاعدة بيانات Notion، وتتبع من أنشأها، ومتى، والإصدار، والغرض. لديهم حتى مهارة تتحقق من قاعدة بيانات مهاراتهم بحثًا عن التكرار. يدير كل قسم مستودع مهاراته الخاص، وتعد إدارة المهارات جزءًا قياسيًا من كل مراجعة ربع سنوية.
تخطيط عمل موظفي الذكاء الاصطناعي للتنفيذ المستقل
بعد اختبار المهارة بدقة وتطويرها إلى مستوى عالٍ، يمكن جدولتها للعمل بشكل مستقل دون تدخل بشري.
القيود الحالية: يجب أن يكون الكمبيوتر الذي يعمل عليه Claude قيد التشغيل لتنفيذ المهام المجدولة. تستخدم Callan جهاز كمبيوتر مكتبي مخصصًا، مسجل الدخول إلى حساب Claude الخاص بالشركة. يدخل أي موظف يرغب في جدولة مهارة إلى هذا الحساب على هذا الجهاز.
تستخدم Callan ميزة المهام المجدولة في Claude من خلال تطبيق سطح المكتب Claude Cowork. هناك خيارات لاختيار اليوم والوقت وتكرار تنفيذ المهارة. لا يوجد حد لعدد المهام المجدولة النشطة.
إحدى المهارات المجدولة لـ Callan هي «مستكشف Instagram». كل صباح يوم اثنين في الساعة 6:00 صباحًا، يزور حسابات المنافسين على Instagram، ويحدد المحتوى الفيروسي في مجال تعليم الذكاء الاصطناعي، ويحلل الأساليب و«الخطافات» المستخدمة، ويستخرج نصوص المحتوى للأسبوع السابق، ويضيف أفكار المحتوى مباشرة إلى قاعدة بيانات Notion. يدخل فريقها الاجتماعي صباح يوم الاثنين ويوافق يدويًا على الأفكار التي يرغبون في تنفيذها. ما كان في السابق مهمة روتينية للفريق الاجتماعي صباح يوم الاثنين، يتم الآن تنفيذه بشكل مستقل.
يتم تشغيل مهارة أخرى مجدولة كل ساعة، حيث تستخرج نصوص اجتماعات Granola وتؤرشفها في قاعدة بيانات Notion التي تغذي “عقلها الثاني”.
الاستنتاج: استثمر في موظفي الذكاء الاصطناعي لتوسيع نطاق الأعمال
إن إنشاء موظفين يعملون بالذكاء الاصطناعي ليس مجرد أتمتة، بل هو استثمار في التوسع الاستراتيجي لعملك. يتيح الانتقال من العمليات الروتينية إلى إدارة أنظمة الذكاء الاصطناعي الفعالة لفريقك التركيز على الإبداع والابتكار، وحل “آلام العملاء” المتعلقة بنقص الوقت والموارد. إذا كنت تبحث عن دورة إنتاج كاملة لمقاطع الفيديو القصيرة أو ترويج شامل من خلال مقاطع الفيديو القصيرة، فكر في كيف يمكن لموظفي الذكاء الاصطناعي أن يتولوا جزءًا من العمل. يتيح ذلك طلب كل شيء في مكان واحد، واستبدال جزء من الفريق بالخدمة بفعالية. هل أنت مستعد لإعادة التفكير في عمليات عملك وبناء فريق يعمل فيه الذكاء الاصطناعي والبشر في وئام؟ ابدأ بتدقيق المهام وتوثيق معاييرك اليوم. تعرف على المزيد حول كيفية اختيار مقاول للاستعانة بمصادر خارجية لمحتوى وسائل التواصل الاجتماعي، وما هي معايير جودة النشر الجماعي التي تهم حقًا لتجنب إهدار الميزانية.
الأسئلة المتداولة
ما هو موظف الذكاء الاصطناعي وما الذي يميزه عن الاستخدام العادي للذكاء الاصطناعي؟
موظف الذكاء الاصطناعي هو نظام ذكاء اصطناعي مدرب وقابل لإعادة الاستخدام، يؤدي وظيفة عمل محددة بنفس جودة الإنسان أو أفضل. على عكس طلبات الذكاء الاصطناعي لمرة واحدة، فإن موظف الذكاء الاصطناعي هو جزء من نهج منهجي يقوم بأتمتة المهام المتكررة، باتباع معايير وجدول زمني محددين.
كيف أبدأ في إنشاء أول موظف لي يعمل بالذكاء الاصطناعي؟
ابدأ بالتدقيق الذاتي: حدد المهام التي تستغرق وقتًا طويلاً، وتدر دخلاً، ولكنها لا تجلب الرضا أو يتم تقييمها بشكل منخفض. ثم وثق كل خطوة في أداء هذه المهمة، وهدفها، ومعايير الجودة، وأمثلة للنتائج الناجحة. استخدم طريقة مقابلة الذكاء الاصطناعي في Claude لوصف العملية بالتفصيل.
هل أحتاج إلى أن أكون متخصصًا تقنيًا لإنشاء موظفين يعملون بالذكاء الاصطناعي؟
بالنسبة لـ 90% من العمليات التجارية، لا يتطلب إنشاء موظفين يعملون بالذكاء الاصطناعي مهارات تقنية. المفتاح هو التواصل (القدرة على صياغة الاحتياجات بوضوح) والإبداع (الذكاء للوصول بالذكاء الاصطناعي إلى نتيجة متميزة).
كيف أضمن جودة عالية للنتائج من موظف الذكاء الاصطناعي؟
مفتاح الجودة هو التدريب والاختبار الدقيق. وثق جميع المعايير، ونبرة الصوت، وأمثلة النتائج المثالية. بعد إنشاء المهارة في Claude، اختبرها حتى الإرهاق، واطلب من الذكاء الاصطناعي تحسينات حتى تتوافق النتيجة مع معاييرك “A+”. لا تنس تحديث مهارات وذاكرة الذكاء الاصطناعي بانتظام.
هل يمكن أتمتة عمل موظف الذكاء الاصطناعي وفقًا لجدول زمني؟
نعم، بمجرد ضبط المهارة، يمكن جدولتها للتنفيذ بشكل مستقل. استخدم وظائف الجدولة في أدوات مثل Claude Cowork لتعيين اليوم والوقت وتكرار تشغيل المهارة. يتيح لك ذلك أتمتة المهام الروتينية مثل جمع البيانات، تحليل المنافسين، أو إنشاء المحتوى.