تواصل إعلانات Google التطور، حيث تقدم أدوات جديدة وأكثر تقدمًا للمعلنين لتحسين الحملات الإعلانية. تم مؤخرًا إدخال أهداف مبتكرة لدورة حياة العميل، والتي ستسمح للشركات بإدارة الميزانيات بشكل أكثر فعالية وزيادة عائد الاستثمار بشكل كبير. يتضمن هذا التحديث الهام، الذي أعلنته جيني مارفن، ممثلة إعلانات Google، على LinkedIn، أوضاع «اكتساب العملاء ذوي القيمة العالية» للتسوق و«الاحتفاظ بالعملاء» للبحث والتسوق و Performance Max.
بدأ تطبيق هذه الميزات في أكتوبر، مع توفر أوضاع الاحتفاظ على نطاق واسع بعد اختبار تجريبي ناجح. يأتي هذا بعد ظهور قسم «تحسين دورة حياة العميل» في أهداف التحويل، الذي لوحظ في أغسطس 2026، والذي جمع إعدادات اكتساب العملاء المخلصين وإعادتهم والاحتفاظ بهم.
اكتساب العملاء ذوي القيمة العالية في التسوق: التركيز على الربحية
يتوفر وضع «اكتساب العملاء ذوي القيمة العالية» (High Value acquisition) الآن للحملات التجارية. يتيح ذلك للمعلنين التركيز على جذب المستخدمين الذين من المرجح أن يقوموا بمشتريات قيمة.
كيف تحدد العميل «القيّم»؟
- أول طلب كبير: هذا أحد المؤشرات الواضحة، ولكنه ليس دائمًا الأكثر ربحية.
- المشتريات المتكررة والربحية: غالبًا ما يكون هذا مؤشرًا أكثر موثوقية للقيمة طويلة الأجل. قد يجلب العميل الذي يقوم بمشتريات صغيرة منتظمة أرباحًا أكثر من العميل الذي قام بعملية شراء كبيرة واحدة بخصم كبير.
«يحتاج تجار التجزئة إلى تحديد العملاء الذين يبررون تكلفة اكتساب أعلى. قد يكون الطلب الأول الكبير أحد المؤشرات، ولكن المشتريات المتكررة والربحية قد تتطلب تعريفًا مختلفًا لقائمة العملاء»، تلاحظ Google.
يسمح استخدام هذه البيانات لـ Google بتحديد العملاء الجدد الذين يجب إعطاؤهم الأولوية بشكل أكثر دقة، مما يؤدي إلى تحسين الإنفاق الإعلاني.
توسيع أوضاع الاحتفاظ بالعملاء: ثلاث استراتيجيات لمهام مختلفة
تطبق Google أيضًا ثلاثة أوضاع للاحتفاظ بالعملاء لحملات Performance Max والبحث والتسوق. من المهم ملاحظة أن صفحة دعم Google لا تعكس هذه التغييرات بالكامل بعد، مما يشير إلى حداثتها.
1. إعادة التفاعل (Re-engagement)
يسمح هذا الوضع بإعادة العملاء «الخاملين». يمكنك إنشاء قائمة بالمشترين الذين لم يقوموا بعمليات شراء لفترة طويلة، وتحميلها كجمهور مطابقة العملاء في إعلانات Google، وتصنيفهم على أنهم «عملاء مفقودون».
- مثال: إذا كان العميل يشتري القهوة عادةً كل 30 يومًا ولم يفعل ذلك لمدة 90 يومًا، فهو هدف محتمل لإعادة التفاعل. ومع ذلك، إذا اشترى العميل ثلاجة قبل 90 يومًا، فمن غير المرجح أن يحتاج إلى واحدة جديدة الآن.
- نصيحة: لتجار التجزئة الذين يبيعون مجموعة متنوعة من المنتجات، تتطلب قوائم أكثر تحديدًا من مجرد «كل من لم يشترِ لمدة ثلاثة أشهر».
2. الاحتفاظ فقط (Retention-only)
اختر هذا الوضع إذا كانت ميزانية الحملة مخصصة حصريًا للعمل مع شرائح مختارة من العملاء الحاليين.
3. الولاء (Loyalty)
يهدف هذا الوضع إلى تحفيز المشتريات المتكررة بين العملاء المخلصين بالفعل. كان متاحًا سابقًا فقط في Performance Max والتسوق، والآن يوسع قدراته.
سجل الشراء كعامل رئيسي في تحديد عروض الأسعار
باستخدام هذه التحديثات، يلعب سجل شراء العميل دورًا أكثر أهمية في تحديد أولويات عروض الأسعار. هذا يعني أن أنظمة إعلانات Google يمكنها استخدام بيانات سلوك المستخدم السابق لتحديد ما إذا كان يستحق دفع المزيد لجذبه أو الاحتفاظ به.
بالنسبة لتجار التجزئة، هذا يعني: إمكانية ضبط استراتيجيات الإعلان بشكل أدق، وتقليل تكاليف جذب الجمهور غير ذي الصلة، وزيادة القيمة الدائمة للعميل (LTV). هذا يسمح بتجنب «الصداع» من الحملات الإعلانية غير الفعالة وتوفير الميزانية، بالتركيز على الشرائح الواعدة.
الأسئلة المتداولة
كيف تختار مقاولًا لإعداد إعلانات Google بأهداف جديدة؟
عند اختيار مقاول، انتبه إلى خبرته في العمل مع أهداف دورة حياة العميل وقدرته على تحليل بيانات سلوك المشتري. من المهم أن تفهم الوكالة كيفية تحديد العميل «القيّم» لعملك وكيفية استخدام الأوضاع الجديدة لتحقيق أقصى عائد على الاستثمار.
هل يجب مراجعة حملات البحث والتسوق الحالية؟
نعم، بالتأكيد. يوفر إدخال أوضاع إعلانات Google الجديدة فرصة فريدة لتحسين الحملات الحالية. يوصى بإجراء تدقيق للاستراتيجيات الحالية وتكييفها مع الميزات الجديدة لتحقيق أفضل النتائج وتوفير الأعصاب.
ما هو الأرخص: جذب عملاء جدد أم الاحتفاظ بالقدامى؟
بشكل عام، يكلف الاحتفاظ بالعملاء الحاليين أقل بكثير من جذب عملاء جدد. توفر ميزات إعلانات Google الجديدة أدوات للتوازن الفعال بين هاتين الاستراتيجيتين، مما يتيح لك اختيار المسار الأكثر ربحية اعتمادًا على أهداف العمل.
الخلاصة
يعد توسيع أهداف دورة حياة العميل في إعلانات Google خطوة مهمة نحو تسويق أكثر ذكاءً وربحية. يتيح استخدام أوضاع «اكتساب العملاء ذوي القيمة العالية» و«الاحتفاظ» للشركات ليس فقط جذب الزيارات، ولكن أيضًا بناء علاقات طويلة الأمد مع المشترين، وزيادة قيمة LTV الخاصة بهم.
نوصي الشركات بالاطلاع على هذه التحديثات فورًا ودمجها في استراتيجياتها الإعلانية. إذا كنت بحاجة إلى مساعدة في إعداد الحملات وتحسينها مع مراعاة الميزات الجديدة، فإن خبرائنا مستعدون لتقديم استشارات ودعم شاملين، حتى تتمكن من طلب كل شيء في مكان واحد والحصول على أقصى فائدة دون عناء.